Especialista en Atención al Cliente I RF

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente.

Funciones

• Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes
• Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos
• Brindar información básica de soporte técnico a los clientes
• Proporcionar información sobre productos y servicios
• Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares
• Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes
• Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario

Requerido

• 🎓 Bachillerato culminado.
• 🌍 B2 en Inglés - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• 💻 Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas
• 🧠 Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente
• 🔍 Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas
• ⌨️ Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos)