About The Role

Als Weltmarktführer für Steinwolle-Lösungen setzen wir mit etwa 11.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit und rund 1.400 in Deutschland auf Exzellenz und Fachwissen. Wir suchen engagierte Persönlichkeiten, die unsere Vision teilen und mit ihrer Expertise dazu beitragen möchten, die Standards für nachhaltiges Bauen neu zu definieren.

Als Teil der ROCKWOOL Gruppe verbessert Rockfon das Wohlbefinden auf der ganzen Welt, indem es leisere, gesündere und schönere Innenräume schafft. Unsere Akustiklösungen tragen dazu bei, dass Kinder effektiver lernen, Patienten schneller genesen, Mitarbeiter einen ruhigeren Arbeitsplatz haben und alle Menschen großartige Shows in Musiksälen erleben können. Durch unser kundenorientiertes, dynamisches und unternehmerisches Team, haben wir viele herausfordernde und unterhaltsame Arbeitsaufgaben, um unser wachsendes Geschäft zu unterstützen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Process Engineer Customer Service (m/w/d)

Projektbezogene Befristung für 1 Jahr

In dieser Funktion liegt der Schwerpunkt auf der Sicherstellung der Operational Excellence in der gesamten Customer Service-Community der Geschäftseinheit.

Was Sie tun werden

Sicherstellung, dass die Customer Service-Organisationen sowohl lokal als auch marktübergreifend gut vernetzt sind, um den Austausch bewährter Verfahren zu gewährleisten und gemeinsame Defizite zu analysieren
Gemeinsam mit den Customer Service Managern und der Lieferkette kritische und SMART-konforme KPI-Anforderungen festlegen
Kontinuierliche Verbesserung, indem die Erstbearbeitungsquote gesteigert wird, Durchlaufzeiten verkürzt und unnötige Nacharbeiten im Kundenservice vermieden werden
Arbeitsabläufe und Arbeitsmethoden festlegen, aktualisieren und schulen
Produktdurchführbarkeit und Preisanfragen in Zusammenarbeit mit den Produkt-abteilungen der Geschäftsbereiche optimieren
Anwendung von Preisverfahren in der Region und die damit verbundene Stammdaten-einrichtung vereinheitlichen
Untersuchung von Möglichkeiten zum Einsatz von KI-Agenten bei der Artikelsuche und der Auftragserfassung

Was Sie mitbringen

Erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium (Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbar)
Einschlägige Berufserfahrung im Projektmanagement
Aktives Stakeholdermanagement und Prozessmanagement
Sicherer Umgang mit MS-Office und wünschenswert auch Erfahrung mit AI-Tools
Sehr gute Englischkenntnisse und starke Kommunikationsfähigkeit
Reisebereitschaft innerhalb der Business Unit Central Europe

Was wir Ihnen bieten

Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem Unternehmen mit hochwertigen, innovativen und nachhaltigen Produkten
Ein gutes Betriebsklima in einem inspirierenden und internationalen Arbeitsumfeld
Ein attraktives Gehaltspaket inkl. der Zahlung eines 13. Monatsgehalts
Flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage Woche
Eine individuelle Einarbeitung mit regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen nach der Probezeit
Attraktive Corporate Benefits Angebote
Bezuschusste Mitgliedschaft für den EGYM-Wellpass und weitere Gesundheitsangebote

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen über den Button „Bewerben!“
Anschreiben und Zeugnisse können Sie ebenfalls im Bereich "Lebenslauf" hochladen.