About The Role

Buscamos: Gestor de Turno / Shift Manager (Operaciones Live Casino)

Supervisión integral de la operación y del edificio: Garantizar el funcionamiento continuo de los pisos de transmisión, instalaciones y áreas operativas durante el turno, coordinando eficientemente con otros departamentos y administrando el uso e inventario de suministros.
Gestión de incidencias, riesgos y prevención de fraude: Monitorear activamente la operación para detectar fallas técnicas de inmediato, supervisar el cumplimiento de estándares operativos, identificar posibles casos de fraude para derivarlos a Inteligencia de Negocios (BI) y tomar la decisión de detener o cancelar juegos ante riesgos operativos.
Atención al licenciatario y comunicación ejecutiva: Gestionar quejas o reclamos de licenciatarios y jugadores con diplomacia y confidencialidad, elaborar informes periódicos de errores e incidentes significativos y mantener informada a la alta dirección.
Liderazgo, clima laboral e integración del equipo: Coordinar al personal operativo, garantizar la integración profesional y emocional de nuevos colaboradores, promover un ambiente de respeto y brindar retroalimentación constructiva continua.
Soporte a la gestión e innovación: Participar en las pruebas de nuevas mesas, funciones y software de juego en vivo, aportando propuestas de mejora para las operaciones del estudio.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia previa en posiciones similares (supervisión de operaciones, gestión de turno en casino/live casino o roles afines).
Educación: Secundaria completa (Deseable educación Técnica o Superior concluida).
Habilidades lingüísticas: Inglés avanzado (fluidez para hablar, leer y escribir en entorno corporativo).
Conocimientos informáticos: MS Office a nivel usuario experimentado y dominio de herramientas de correo electrónico.
Habilidades interpersonales y manejo de conflictos: Excelentes competencias para cooperar con personas de diversas culturas, promover un clima laboral positivo y resolver conflictos diplomáticamente bajo situaciones de estrés.
Liderazgo y comunicación: Capacidad para transmitir procedimientos con claridad, motivar, enseñar innovaciones, dar feedback constructivo y coordinar equipos de trabajo.
Agilidad y sentido de responsabilidad: Habilidad para reaccionar rápidamente ante contingencias, comprender la esencia de los problemas y proponer soluciones independientes con alta precisión y orientación al detalle.
Facilidad de aprendizaje: Rapidez para asimilar nuevos procesos, normativas operativas y actualizaciones del software.
Aptitud física operativa: Capacidad para el desplazamiento constante por las salas de transmisión, agilidad visual ante pantallas de monitoreo en vivo y respuesta motora rápida (cumpliendo con las políticas de seguridad e inclusión de la empresa).

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