Help Desk Telefonico – gestione pratiche utenze

• Settore: servizi energetici e gestione utenze
• Azienda operante nella gestione di servizi energetici e pratiche relative alle utenze luce e gas ricerca una figura da inserire nell'ufficio Help Desk.
• La risorsa rappresenterà un punto di riferimento per i clienti e supporterà l'ufficio nella gestione delle richieste e nel monitoraggio delle pratiche.

Attività

• Risponde alle domande dei clienti via telefono, email e chat
• Gestisce reclami e risolve problemi relativi a ordini e servizi
• Registra le segnalazioni nel sistema informatico aziendale
• Fornisce informazioni su prodotti e condizioni di vendita
• Elabora richieste di reso e rimborso
• Collabora con altri reparti per risolvere situazioni complesse

Requisiti

• Prima esperienza
• Esperienza anche breve
• Utilizzo di base del computer
• Pacchetto Office
• Utilizzo della posta elettronica
• Software gestionali aziendali
• Strumenti digitali
• Gestione pratiche
• Inserimento dati
• Gestione documentazione
• Gestione ordini
• Gestione contratti
• Buone capacità comunicative
• Capacità relazionali
• Predisposizione al contatto con il pubblico
• Orientamento al cliente
• Capacità di ascolto
• Chiarezza espositiva
• Precisione
• Capacità organizzativa
• Gestione delle priorità
• Gestione delle scadenze
• Autonomia operativa
• Attitudine al lavoro in team
• Affidabilità
• Problem solving
• Serietà professionale
• Capacità di lavorare per obiettivi
• Capacità di lavorare su procedure
• Orientamento ai risultati
• Profilo junior
• Inserimento anche per candidati alla prima esperienza

Offerta e benefit

• Tempo determinato
• Apprendistato
• Full-time
• Orario flessibile
• Computer aziendale
• Cellulare aziendale
• Parcheggio libero
• Retribuzione: 1400 - 1500 € al mese