IT Support Engineer NL-FR

Wat houdt de functie van Customer Support Engineer in?

Als

• Support Engineer is het jouw missie om jouw
• analytische en technische vaardigheden te gebruiken om de
• specifieke behoeften van de klant te identificeren en te begrijpen. Je bent verantwoordelijk voor het
• oplossen van problemen bij eindgebruikers .

Het

• klantencontact en
• technische problemen oplossen vormen een belangrijk deel van jouw dagelijks werk. Als Support Engineer maak je deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team.
• En als je deze job leuk vindt, kan je hem net zo goed doen bij de
• Beste Werkplek van België sinds 2015! ;-)
• Wat zijn je taken als Customer Support Engineer?
• Na een grondige

opleiding op maat ben je tot het volgende in staat

• Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers
• Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, applicatieve problemen oplossen ...
• Documenteren van problemen & de uitgewerkte oplossing
• Zowel remote als on premise klanten helpen met hun problemen
• Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen ... te verhelpen
• Standaard processen & procedures verbeteren
• Wie zoeken we als Customer Support Engineer?

Must-have

Bachelor- of masterdiploma in IT

Rijbewijs B

• Goede probleemoplossende, organisatorische en luistervaardigheden
• Zeer goede interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om goed in een team te werken
• Communicatief zijn en houden van klantencontact
• Nederlandstalig of Franstalig met zeer goede kennis van de andere taal
• 0 tot 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie

Nice-to-have

• Nieuwsgierig, zelfstandig ingesteld
• Flexibele mindset & bereid zijn om buiten de normale werkuren te werken