About The Role

Nosso Modo de Fazer no Time:Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.Seu Cardápio Diário:

Desenhar e evoluir a experiência do agente de IA do iFood no WhatsApp

Acompanhar os números em detalhe, com foco no indicador de satisfação do usuário, atuando para elevar esse indicador continuamente

Conduzir o processo de descoberta do produto, lidando com um cenário de poucos benchmarks globais e incerteza constante

Identificar os principais gaps da jornada do usuário no atendimento via WhatsApp e atuar na resolução desses gaps

Colaborar com o time multidisciplinar (experiência no app, engenharia do agente, etc) para construir uma experiência coesa entre canais

Definir e acompanhar métricas de sucesso, estabelecendo metodologias para avaliar se o produto está indo bem ou mal

Ingredientes Que Buscamos

Bagagem sólida em gestão de produto tradicional, com experiência end-to-end (discovery até entrega)
Forte capacidade analítica e de análise de dados para tomada de decisão orientada por evidência
Experiência com IA, especificamente com agentes de IA conversacionais ou produtos similares
Mentalidade de experiência do usuário, com capacidade de compreender e mapear fricções na jornada
Capacidade de navegar em cenários de incerteza, mesmo sem um roadmap claro de longo prazo
Autonomia para tomar decisões com informações incompletas e adaptar a estratégia continuamente
Comunicação clara e eficiente, adaptando-se a diferentes públicos e stakeholders

Para Realçar o Sabor

Experiência prévia com agentes de IA conversacionais em escala

Vivência em produtos com poucos benchmarks globais, onde o processo de descoberta é central

Conhecimento de métricas de satisfação de usuário, especialmente CES (Customer Effort Score)

Familiaridade com metodologias para avaliar qualidade e eficácia de agentes de IA

Experiência com produtos de atendimento ao cliente via canais de mensagens (WhatsApp, etc.)

Buscamos uma pessoa apaixonada por transformar desafios em soluções estratégicas que impulsionem o crescimento e a experiência dos parceiros. Se você se identifica com esse perfil, adoraríamos conhecer você!