About The Role

Technicien Support Helpdesk Bilingue Français / Anglais H/F - Cesson-Sévigné

Dans le cadre d'une prestation réalisée pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk bilingue Français / Anglais basé à Cesson-Sévigné.

Vous intervenez sur un dispositif d'accueil et d'assistance destiné à des utilisateurs francophones et anglophones, avec une prise en charge des demandes de support et des incidents selon leur niveau de complexité.

Vos missions

Assurer l'accueil téléphonique bilingue en français et en anglais.
Prendre en charge les sollicitations des salariés anglophones.
Assister les utilisateurs VIP (Premium) ainsi que les salariés disposant de données souveraines.
Traiter les incidents de niveau 1 liés :
aux filers souverains ;
aux utilisateurs disposant de données souveraines ;
aux incidents bureautiques reçus via le point d'entrée international ;
aux utilisateurs VIP ;
aux sollicitations RH.
Assurer l'accueil bilingue et l'enregistrement des incidents sur l'ensemble des typologies de demandes reçues sur le point d'entrée international, avec escalade vers les équipes concernées si nécessaire.
Prendre en charge les demandes simples de remplacement e-Buro :
accueil et qualification des demandes ;
traçabilité des actions ;
envoi de matériel ;
prise de rendez-vous en Espace Service.

Votre profil

Vous êtes parfaitement à l'aise en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Vous avez une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk.
Vous disposez d'un bon sens du service et d'excellentes qualités relationnelles.
Vous appréciez les environnements nécessitant rigueur, réactivité et sens de la satisfaction utilisateur.