About The Role

O nosso Cliente é uma prestigiada instituição bancaria.

FUNÇÃO

Reportando ao Chefe da Departamento de Gestão de Serviços, será responsável por gerir o processo de disputas de transacções indevidas de cartões nas diversas associações ( Visa, SIMO e Mastercard ), canais e terminais, por forma a apresentar o estágio de cada disputa apresentada, o acompanhamento do tempo de resolução (de acordo com as boas práticas), propor recomendações técnicas, suporte ás áreas de investigação e do negócio para a tomada de decisão; gerir o relacionamento com as associações, no que concerne, a elaboração e cumprimento de prazos de submissão de relatórios de performance de transacções, facturação e análise de custos/comissões; garantir a recuperação de disputas de transacções indevidas pelo uso correcto e consistente das regras das associações ( Visa, SIMO e Mastercard ); apresentar regularmente o relatório financeiro de disputas de transacções, com volumes, custos e níveis de performance; monitorar os processos recebidos de outros bancos, cujos clientes transacionaram nas terminais da instituição bancária, garantindo um constante follow-up ; elaborar o relatório de custos de transacções e assessoria das associações para a partilha ao negócio; desenhar uma matriz de tomada de decisão de fraudes dentro da organização, considerando a intervenção do centro; manter um alto nível de atendimento profissional aos stakeholders ; atender e responder as dúvidas e problemas encaminhados pelos diversos canais de contacto ao cliente.

Requirements

Licenciatura em Gestão, Finanças ou Contabilidade;
Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares;
Conhecimento do sistema informático Globus T24 , na óptica de utilizador;
Domínio de informática ( Excel avançado);
Domínio de língua inglesa, falado e escrito;
Conhecimento do processo de chargebacks na Visa e Mastercard ;
Conhecimento das regras da Visa, Visa Risk Management ;
Conhecimento de analise de transacções na Interbancos ou SIMO;
Conhecimento básico da operacionalidade de cartões e Visa Basic Disputes , serão uma vantagem;
Excelentes técnicas de comunicação interpessoal (em várias áreas de negócio);
Habilidades técnicas de gestão de conflitos e capacidade de gerir ambiguidade;
Possuir auto-controlo, baseado em valores, inovação, independência, fácil adaptação e orientação para resultados;
Alta inteligência emocional;
Capacidade de organização;
Capacidade analítica orientada para o detalhe.

Benefits

A possibilidade de trabalhar numa instituição que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 21 de Agosto de 2026.