Consultant Service Desk / Helpdesk (LUX/ALL) h/f

Nous recherchons pour l’un de nos clients un Consultant Service Desk / Helpdesk (LUX/ALL) orienté client, organisé et rigoureux pour assurer le rôle de point de contact unique (SPOC) pour les demandes de support informatique.

Vos responsabilités

• Vous serez responsable de la réception, de l'enregistrement, du suivi et de la coordination des incidents et des demandes de services IT
• Vous garantirez une communication claire avec les utilisateurs et les équipes techniques
• Vous assurerez également un support de premier niveau sur les environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, etc.)
• Vous participerez à la gestion des comptes utilisateurs, à l'onboarding/offboarding, ainsi qu'à l'amélioration continue des processus et de la qualité du Service Desk