CRM Manager (Azar)

Azar Global Business Operation Team

• 글로벌 서비스 운영을 위한 다양한 비즈니스 이슈를 발굴하고 해결하는 핵심적인 역할을 맡고 있습니다.
• 이 팀은 데이터를 기반으로 업무를 수행하며, 비즈니스 전략의 수립부터 실행에 이르기까지 전 과정에서 데이터 분석과 인사이트를 활용하여 의사결정을 지원합니다.
• 팀 전체의 성장 방향성을 하나로 합치고, 조직이 효과적으로 문제를 해결하며 지속적인 성장을 이룰 수 있도록 기여합니다.

Responsibilities

• 아자르 사용자에 대한 모든 커뮤니케이션 채널 및 콘텐츠 관리 (고객센터를 제외한 팝업, 배너, 앱내 알림센터, 푸시, 이메일 등 모든 채널)
• 주요 서비스 지표(engagement, retention, revenue 등)의 상승을 위한 CRM 전략 로드맵 수립 및 실행
• 제품분석팀과 협업하여 사용자 여정의 각 퍼널을 면밀히 분석하고 개선 계획을 수립
• 최적의 User Journey를 위한 각 세그먼트별 유저 메시지 작성 및 리스크 검토
• 개발팀과의 협업을 통해 필요한 지원을 받아 CRM 로드맵을 실행하고 iteration을 통해 개선
• 개발팀과의 협업을 통한 내부 CRM 시스템 개선

Requirements

• 모바일 서비스 운영 경력(CS, CRM, 콘텐츠 운영 등)을 보유하신 분
• User Lifecycle에 따라 CRM 캠페인을 설계하고 결과를 분석할 수 있는 능력을 보유하신 분
• 주요 서비스 지표들에 대한 이해와 문제 해결 능력을 보유하신 분 (문제의 정의, 논리적 추론, 개선점 도출, 데이터 분석 등)
• 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력을 보유하신 분
• 영어로 written communication이 가능하신 분

Preferred Qualifications

• 최소 2년 이상의 스타트업/IT 관련 산업 경험을 보유하신 분
• CRM 툴 경험을 보유하신 분 (예 : Braze)
• 다국적 협업자들과 영어로 업무한 경험이 있으신 분
• SQL을 능숙히 다루시는 분

Hiring Process

• 고용 형태: 정규직
• 채용 절차: 서류전형 > Recruiter Call > 1차 면접 > 2차 면접 > 3차면접 > 최종합격 (* 필요 시 전형이 추가/변경 진행될 수 있습니다.)
• 서류 전형의 경우 합격자에 한하여 개별 안내드릴 예정입니다.
• 지원 서류: 자유 양식의 상세 경력기반 국문 또는 영문이력서(PDF)