Technicien N1/N2 H/F

Nous recherchons un Technicien support chez notre client pour intégrer l'équipe ServiceDesk.

Vos missions

• Accueillir les sollicitations de nos utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
• Traitement des incidents et des demandes utilisateurs de niveau 1 bureautique et applicatif niveau 2
• Installer et dépanner les applications bureautiques et métier
• Gérer des droits utilisateurs
• Dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision
• Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
• Envoyer des communications en suivant une procédure
• Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
• Suivre des tickets majeurs
• Prendre en charge un périmètre technique ou applicatif et en être le référent (pilotage de l’activité, de la connaissance et de l’amélioration continue)

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• De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez au moins 2 ans d'expérience dans ce domaine.
• Les compétences techniques demandées sont: 

• Systèmes d'exploitation
• Maîtrise système d'exploitation Windows
• Utilisation d'un Active Directory
• Gestion des comptes utilisateurs et des permissions.
• Réseau & Sécurité
• Diagnostic de base d'un incident réseau : ping, tracert etc…
• Dépannage de problèmes de connexion réseau (Wi-Fi, Ethernet).
• Appétence pour la sécurité (FireWall, proxy, antivirus)
• Workspace
• Administration Google Workspace
• Aide à l’utilisation de GDrive, GMail etc..
• Outils de support
• Utilisation du logiciel de gestion des tickets: EasyVista.
• Utilisation d'outils de contrôle à distance : supervision PRTG, ITOPSBOARD
• Utilisation d’outil de PMAD : Bomgar Remote Control
• Utilisation de bases de connaissances et de documentation via GDrive
• Linguistiques et autres
• Anglais lu parlé écrit obligatoire
• La maîtrise de l’italien serait un plus
• Des connaissances ITIL seraient un plus
• Une expérience sur un projet de gestion de la connaissance serait un plus

De plus, notre client souhaite un futur collaborateur qui a

• Aisance à la prise d'appel.
• Pédagogue : Capacité à expliquer de manière claire et concise.
• Calme : Patience et aptitude à résoudre les problèmes des utilisateurs.
• Rédaction de documentation des problèmes et des solutions sous formes de guide utilisateur
• Capacité d'analyse
• Organisé
• Consciencieux
• Force de proposition
• Esprit d’équipe

Les informations complémentaires

• Planning rotatif avec amplitude horaire 8h - 17h30.
• Télétravail à discuter après 3 mois suivant l'autonomie constatée.
• Restaurant d'entreprise accessible aux externes mais pas de prise en charge par le client
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• 💥 Avantages :  

Classiques

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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• Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .