Alternant(e) - Chargé de CRM H/F

Rattaché(e) au Chef de projet CRM et Data Marketing, tu seras au contact quotidien des utilisateurs de Salesforce et de Microsoft Dynamics 365 : support de niveau 0-1, formation, structuration des besoins et gestion de la donnée. Un poste polyvalent, à la croisée du support utilisateurs, de la gestion de projet et de l'analyse de données, qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM différents. 

Tes missions 

Support utilisateurs & gestion des tickets (Niveau 0-1) 

• Traiter les demandes d'accès et d'authentification sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365 
• Identifier et résoudre les bugs de niveau 0 et 1 
• Escalader les bugs de niveau supérieur vers le support technique 

Collecte et structuration des besoins CRM 

• Centraliser l'ensemble des demandes remontées par les utilisateurs (Teams, email, formulaires...) 
• Formaliser et documenter les besoins par écrit pour alimenter le backlog du chef de projet 
• Prêter main-forte au chef de projet sur les évolutions des outils : tests des livraisons, remontées auprès de l'intégrateur 

Formation et accompagnement des utilisateurs 

• Former les nouveaux arrivants à Microsoft Dynamics 365 
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien des outils 
• Créer et mettre à jour la documentation utilisateur si besoin 

Gestion des données, campagnes et tableaux de bord 

• Créer et gérer les campagnes commerciales dans Salesforce et Microsoft Dynamics 365 
• Réaliser les imports et exports de données selon les besoins 
• Exporter et préparer les données à la demande des métiers 
• Construire et maintenir les tableaux de bord et les rapports
• Tu prépares un Master 1 ou Master 2 (informatique, marketing, gestion de projet ou domaine connexe) 
• Tu es autonome, rigoureux(se) et organisé(e) 
• Tu apprends vite et tu as envie de maîtriser deux outils CRM différents 
• Tu communiques bien, à l'écrit comme à l'oral (clarté, diplomatie) 
• Savoir parler anglais est un plus. 
• Tu es sensible à la donnée et rigoureux(se) dans la documentation et les processus 
• Aucune expérience CRM requise, mais une vraie motivation pour apprendre 

Pourquoi nous rejoindre

• Un poste polyvalent qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM, Salesforce et Microsoft Dynamics 365 
• Un accompagnement de proximité par le chef de projet CRM 
• Un groupe en forte croissance, avec de vrais moyens déployés sur la donnée et les outils 
• Basé à Lyon, dans une ambiance où l'autonomie et l'initiative sont valorisées