L1 Support Professional

Hlavní účel pracovního místa – koncernová kategoricace pozice a úkolů

Definice pozice

Poskytuje přímou podporu zákazníkům, primárně formou hotline a emailu. Provádí základní zhodnocení chyb/ požadavků od zákazníků a v případě nutnosti je předává na L2 podporu.

Typy úkolů

• Podpora přes telefon/email/na dálku (Anydesk)
• Základní analýza chyb a oprava technických/softwarových problémů

Popis hlavních pracovních činností a procesů

• práce na řešení požadavků od zákazníků – instalace, školení, v rámci CGM Amicus
• předává požadavky na nové licence obchodnímu oddělení
• poskytuje podporu pro obchodní tým (prezentace produktu, účast na odborných konferencích)
• spolupráce na aktualizaci příruček, návodů atd.

Popis hlavních povinností a odpovědností

• řešení požadavků zákazníků CGM Amicus (řešení L1 ticketů)