Agent Servicii Clienti ( limba Italiana)

Clientul nostru activeaza in domeniul Banking si isi extinde echipa din Iasi. Cautam persoane cu limba italiana la nivel avansat (C1), orientate catre client, pentru un rol de Customer Service - Chat Only (Back Office).

Responsabilitati

Rolul este unul de Back Office - Chat Only , fara apeluri telefonice.

Vei oferi suport clientilor prin chat pentru

• conturi curente;
• carduri bancare;
• servicii bancare;
• tranzactii bancare;
• solicitari generale privind produsele si serviciile bancii.

Alte responsabilitati

• solutionarea solicitarilor conform procedurilor interne;
• oferirea unei experiente excelente clientilor;
• respectarea standardelor de calitate si confidentialitate.

Model de lucru

• Training: On-site
• Dupa finalizarea perioadei de training si productie (aproximativ 4 luni), exista posibilitatea de a lucra in sistem Hybrid , daca performanta este satisfacatoare.

Cerinte

• Limba italiana - nivel C1 (scris si vorbit)
• Cunostinte bune de operare PC
• Cunostinte Windows si Microsoft Office
• Viteza buna de tastare
• Atentie la detalii
• Abilitati bune de comunicare
• Orientare catre client
• Seriozitate si responsabilitate
• Diploma de Bacalaureat (obligatoriu)
• Interes pentru domeniul bancar si financiar
• Disponibilitate pentru lucrul in ture
• Disponibilitate pentru lucru din biroul din Iasi
• Disponibilitate de a lucra in 2 schimburi
• Disponibilitate de a lucra Sambata (prin rotatie)