Addetto/a gestione reclami per punto vendita retail

Cerchiamo una persona che sappia trasformare un reclamo in un momento di fiducia. Inseriamo un/una Addetto/a gestione reclami in un punto vendita retail specializzato del centro di Grosseto, dove ogni giorno clienti e clienti abituali si rivolgono per acquisti, informazioni e, quando qualcosa non funziona, per avere risposte rapide e cortesi. La figura lavora a stretto contatto con il responsabile di negozio e con il team di vendita, diventando il riferimento per chi ha un problema da risolvere.

Nel tuo giorno tipo ti occuperai di: accoglienza delle segnalazioni al banco e al telefono, analisi della problematica, proposta di soluzione in autonomia o con il supporto del responsabile, registrazione dell'esito su gestionale aziendale e follow-up fino alla chiusura della pratica. Lavorerai su un volume indicativo di 15-25 segnalazioni a settimana tra resi, cambi merce, difetti di prodotto e richieste di chiarimento su promozioni e garanzie.

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• spiccata attitudine alla vendita assistita e alla relazione con il pubblico
• capacità di mantenere calma e cortesia anche davanti a un cliente arrabbiato
• buon uso di PC, posta elettronica e gestionali di vendita (cassello e back office)
• predisposizione al lavoro in team e ai turni, inclusi sabato e domenica
• adatto anche a profili junior

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga, CCNL Commercio
• orario full-time su turni mattutini e pomeridiani, con riposo settimanale
• buoni pasto e welfare aziendale
• formazione continua su prodotti, tecniche di gestione reclamo e customer care
• ingresso in azienda da subito con affiancamento iniziale al team di negozio

Sede di lavoro: Grosseto.