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IT Manager

ALTEN · Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco

IT - Network / Systems / DB AdminManager LevelQuick applyfull-time3 days ago

About The Role

  1. Management des équipes L2
  • Management direct des équipes Niveau 2
  • Pilotage de la charge, de la capacité et de l’allocation des ressources
  • Dispatch des incidents et priorisation
  • Définition et suivi des objectifs individuels et collectifs
  • Accompagnement des collaborateurs dans leur évolution de carrière
  • Élaboration et suivi des plans de développement des compétences
  1. Formation et montée en compétence
  • Construction et suivi du plan de formation des équipes
  • Développement de la polyvalence et de la couverture fonctionnelle
  • Accompagnement de la transformation vers un modèle de support global et transverse
  • Promotion de l’utilisation des outils d’IA et d’automatisation dans les activités quotidiennes
  1. Knowledge Management
  • Enrichissement, structuration et maintien de la base de connaissances du HUB IT
  • Définition des standards de documentation et de capitalisation
  • Utilisation des outils Groupe (ServiceNow, Teams, SharePoint, Copilot) pour assurer la diffusion et la pérennité de la connaissance
  • Mise en place d’une démarche de Knowledge-Centered Support
  1. Excellence opérationnelle
  • Animation de l’amélioration continue du support Niveau 2
  • Pilotage des actions correctrices et préventives
  • Coordination des activités entre les équipes L2 et L3
  • Suivi des demandes d’expertise et d’évolution remontées aux équipes de niveau supérieur
  1. Gestion des incidents et gouvernance
  • Participation active aux processus :
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Major Incident Management
  • Coordination des actions de résolution inter-équipes
  • Animation des instances de gouvernance opérationnelle avec les parties prenantes
  • Identification et remontée des points de friction, risques et besoins d’amélioration
  1. Pilotage de la performance
  • Définition et suivi des KPI opérationnels
  • Production des tableaux de bord et reporting management
  • Analyse des tendances, volumes, qualité de service et satisfaction utilisateur
  • Proposition de plans d’amélioration continue
  1. Recrutement et onboarding
  • Identification des besoins en ressources
  • Participation aux processus de recrutement
  • Sélection de profils alignés avec les besoins Niveau 2 et les orientations stratégiques du Groupe
  • Organisation et pilotage de l’onboarding des nouveaux collaborateurs
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  • Diplôme : Bac+5 en informatique
  • 8 ans d'expérience 
  • Langues : Français et Anglais obligatoires (niveau courant)
  • Expérience : Expérience significative en gestion d’équipes techniques et en support IT
  • Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion de services IT (ServiceNow, SharePoint, Teams, Copilot)
  • Soft Skills : Leadership, capacité d’analyse, gestion des priorités, communication
  • Au plaisir de vous lire !
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