Alternant Customer Success & Delivery Manager – Solution SaaS IA (H/F)

Missions principales : 

• Piloter le déploiement de Symmetry chez les clients : cadrer les étapes clés de mise en route, former les utilisateurs et suivre leur autonomisation jusqu'à l'usage courant de l'outil.
• Piloter la relation client au quotidien : points réguliers, suivi des besoins, gestion de la satisfaction et de la rétention.
• Suivre et restituer les indicateurs de performance du service : taux et délai de remédiation (MTTR), respect des SLA, taux d'adoption, satisfaction (CSAT / NPS), taux de rétention et de renouvellement.
• Garantir le respect des engagements de service et coordonner la résolution des incidents avec les équipes techniques et produit.

 

Responsabilités complémentaires

• Identifier et qualifier les opportunités d'upsell / cross-sell sur le parc existant, et appuyer les équipes commerciales en avant-vente (POC, cadrage de la valeur).
• Remonter de manière structurée le feedback terrain pour alimenter la roadmap produit.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et à l'accompagnement de la transition vers l'auto-remédiation. 

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• Hardskills : 

• Aisance avec un produit technique et appétence pour l'IA et les sujets de remédiation / IT
• Maîtrise du suivi de KPI et du reporting (tableaux de bord, outils type PowerBI) 
• Capacité à présenter et à convaincre devant un client (Démonstrations, avant-vente) 
• Anglais professionnel attendu 

SoftSkills : 

• Excellent relationnel et sens du service client.
• Aisance à l'oral et force de conviction.
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
• Esprit analytique couplé à une fibre commerciale.
• Curiosité et capacité d'adaptation dans un environnement produit en évolution.
• Prise d’initiative & autonomie.
• Esprit intrapreneurial : posture proactive, envie de construire et d'améliorer plutôt que d'exécuter, sens de la responsabilité sur les résultats.

L'alternant (H/F) participe au développement d’un projet porté en intrapreneuriat au sein d’un groupe établi ce qui suppose une certaine polyvalence et disponibilité, un bon état d'esprit, et une intégrité absolue.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un projet innovant mêlant IA, IT et Customer Success .
• Être accompagné(e) par des experts passionnés dans un environnement favorisant l'apprentissage et l'autonomie.
• Participer activement au développement d'un produit en pleine croissance et avoir un réel impact sur son évolution.
• Rejoindre un groupe international reconnu pour son expertise, tout en évoluant au sein d'une équipe à taille humaine.

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• Un cadre de travail pensé pour durer

• Prise en charge à 100% des abonnements de transports en commun
• Tickets restaurant (11,50 € / jour, prise en charge à 60 %)
• Mutuelle prise en charge à 80 % (affiliation gratuite pour toute la famille)
• Entreprise certifiée  Great Place to Work®  : transparence, engagement et équilibre ne sont pas des slogans, ce sont des engagements réels

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• Diversité & inclusion
• Toutes les candidatures sont étudiées avec attention, indépendamment de l'origine, du genre ou du handicap.
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