Analista de Customer Service Pl

• Gerenciar o fluxo de pedidos (Order to Delivery), garantindo acuracidade, priorização e cumprimento dos prazos de entrega.
• Programar e alocar pedidos por região, assegurando a nomeação correta, atendimento integral das demandas e otimização de custos.
• Monitorar e analisar indicadores de performance (OTIF, CSL/CXSL, custos, volume e envelhecimento de pedidos), identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Atuar de forma proativa na prevenção de rupturas no PDV, acompanhando disponibilidade de produtos e alinhando soluções com as áreas envolvidas.
• Monitorar o envelhecimento de pedidos, atuando na priorização e resolução de pendências para evitar impactos no nível de serviço.
• Atuar como interface entre Comercial, Planejamento, Operações, Compras e Finanças, garantindo alinhamento e agilidade na tomada de decisão.
• Acompanhar pedidos críticos e atuar na resolução de exceções e gestão de prioridades junto às áreas responsáveis.
• Apoiar a equipe comercial com informações sobre status de pedidos, disponibilidade e prazos de entrega.
• Garantir a qualidade e confiabilidade das informações relacionadas aos pedidos e entregas.
• Realizar o acompanhamento e análise de indicadores logísticos, como On Time Delivery (OTD), Lead Time de Entrega, Perda de Agendamento, Reentregas e Devoluções, apoiando na identificação de desvios, análise de causa e construção de planos de ação para melhoria da performance.
• Participar de fóruns de governança, apresentando resultados, desvios e planos de ação para melhoria do nível de serviço.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos de comunicação e ferramentas de acompanhamento – ser envolvido com melhoria contínua (RCA’s)
• Apoiar a gestão de performance dos transportadores, acompanhando prazos, qualidade das entregas, tratativa de ocorrências e cumprimento de agendamentos, sinalizando desvios e apoiando na construção de planos de melhoria.
• Superior Completo em em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas;
• Pacote Office;
• Conhecimento de processos de Order to Delivery / Order Fulfillment;
• Noções de Supply Chain (planejamento, distribuição, atendimento ao cliente);
• Experiência com sistemas ERP, ex.: SAP (diferencial);
•  Experiência com Power BI (diferencial);
• Inglês intermediário (diferencial)
• Necessário sólida experiência em Supply Chain, na área de Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas à cadeia de suprimentos (exemplo: planejamento, logística, transporte);
• Vivência com gestão de pedidos e interface com múltiplas áreas;
• Experiência com análise de indicadores de nível de serviço (OTIF);

Contamos com um programa de benefícios flexíveis em que você poderá personalizar seus benefícios de acordo com seu momento e estilo de vida:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• PLR;
• Wellhub (Gympass);
• Restaurante na fábrica;
• Vale Alimentação;
• Desconto de Produtos;
• Reembolso de pedágio;
• Estacionamento;
• Programa de bem-estar;
• Programa Grãos do Futuro (assistência e licença estendida para famílias gestantes e adotantes);
• Plano de Saúde Pet.

 

Nossa declaração de Diversidade Equidade & Inclusão

Na JDE Peet's, buscamos criar um futuro melhor, no qual servimos, refletimos e abraçamos todos em suas autenticidades. Acreditamos na promoção de uma organização mais diversa, equitativa e inclusiva, em que todos se sintam confortáveis para serem, verdadeiramente, quem são e possam despertar todo o seu potencial. Isto significa que não toleramos qualquer tipo de discriminação com base em raça ou etnia, identidade de gênero, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência ou qualquer outra característica diversa e protegida por lei.

Ao longo de todo o ciclo de vida dos associados, priorizamos DE&I no centro dos nossos processos de pessoas. Isso nos permite promover o respeito e eliminar qualquer preconceito ou ação discriminatória, garantindo uma experiência inclusiva no ambiente de trabalho. Não hesite em entrar em contato se precisar de qualquer suporte durante o processo de recrutamento.

Nossos esforços nessa agenda nos renderam o prestigioso Prêmio Catalyst e a Certificação Fair Pay Leader 2025 , reconhecimento pelo nosso compromisso com a equidade salarial, refletido em uma diferença de gênero global de apenas 0,52%.

 

JDE Peet’s - now part of Keurig Dr Pepper – is the world’s leading pure-play coffee company, with a presence in more than 100 markets. Guided by our ‘Reignite the Amazing’ strategy, we are focused on brand-led growth across three big bets: Peet’s, L’OR, and our 10 strategically selected local icons led by Jacobs.