Technicien support Trilingue Néerlandais / Anglais / Français H/F

• HELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien support  Trilingue Néerlandais / Anglais / Français H/F
• Vous souhaitez faire partie de nos équipes ? 
• Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?  
• Ce que nous allons accomplir ensemble : 

• Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ; 
• Qualifier la demande suivant la nomenclature ; 
• Traiter l’incident suivant les procédures ; 
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur dans un ou plusieurs domaines techniques
• Assurer le suivi des dossiers en réalisant un descriptif précis de l’intervention après chaque appel dans l’outil de gestion des incidents;
• Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.  
• Traitement du Back Log  

Ce poste est fait pour vous si

• Vous êtes passionné d’informatique et/ou vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance).  
• Vous êtes trilingue Français avec ces langues : Néerlandais et Anglais.
• Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
• Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.
• Sachez que des perspectives d’évolution sont possibles chez HELPLINE ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses.

Conditions et avantages

• Type d’emploi : CDI, temps plein  
• Rémunération :  de 2082 € brut mensuel à 2163 € brut mensuel  (selon profil et pratique d’une ou plusieurs langues étrangères)

Les avantages classiques 

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités 

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Quelle est la suite ?

Votre profil nous intéresse ! Découvrez notre processus de recrutement

• Premier échange avec l’une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance et en savoir plus sur votre trajectoire professionnelle. 
• Deux exercices en ligne non éliminatoires et systématique débriefés
• Un entretien RH et Opérationnel

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .