Dispatcheur/Planificateur(H/F)

Les missions du poste

Nous recherchons un Dispatcheur/Planificateur en CDD pour une durée de 3 mois minimum.

Rattaché au Team Leader Dispatch, le Dispatcheur/Planificateur assure la distribution des interventions (curatives et préventives) à un groupe de techniciens en fonction d’un territoire géographique.

Vos missions principales seront les suivantes

Assurer l’arbitrage entre les ressources disponibles et les compétences nécessaires à la réalisation des interventions

• Affecter les demandes d’interventions aux ressources adéquates pour les activités de gestion et maintenance sur le segment bancaire et retail
• Gérer les rendez-vous avec les prestataires externes
• Assurer l’identification des interventions facturables

Veiller au respect des engagements clients

• Veiller au quotidien au respect des engagements des tournées de gestion
• Assurer pro activement le suivi des appels ouvert et la gestion du backlog

Assurer l’interface et le relais en interne

• Proposer des pistes d’amélioration (besoin en formation, réduction des dépassements horaire aux Responsables de secteur et Responsables d’équipe
• Rapporter rapidement et de manière factuelle les escalades récurrentes ainsi que le non-respect des procédures aux Responsables secteur et/ou Responsables d’équipe
• Communiquer et coordonner efficacement les actions avec les différentes entités BPO (CSD & CMS)
• Assurer l’ouverture des ouvrants à distance dans le strict respect des procédures

• Ces missions ou attributions, susceptibles d’évolution, n’ont pas un caractère exhaustif et peuvent, dans le cadre de la fonction, être modifiées.
• Le profil recherché
• Vous bénéficiez d’une solide expérience de minimum 2 ans sur une poste de planification d’intervention idéalement dans le secteur de la maintenance.

• Capacité à créer une relation constructive avec les différents services internes
• Faire preuve de proactivité, d’analyse et pouvoir fournir des reportings
• Capacité à analyser les différentes interventions d’un point de vue technique ainsi que le degré d’urgence de celles-ci
• Assurer la planification d’un groupe de technicien
• Rigoureux et organisé, vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer les demandes urgentes.

Spécificités du poste

• Conditions de travail : 7h-20h du lundi au samedi (possibilité de travailler le dimanche)
• Lieu : Toulouse