Addetto/a gestione reclami per punto vendita

• Punto vendita retail a Grosseto, team di circa 20 persone, ricerca un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel proprio organico.
• Il ruolo prevede la gestione diretta delle segnalazioni dei clienti, con l'obiettivo di trasformare ogni criticità in un'occasione per rafforzare la relazione con il pubblico.

Attività principali

• Ricezione e registrazione dei reclami tramite colloquio diretto, telefono e canali digitali
• Analisi delle problematiche segnalate e ricerca di soluzioni rapide ed efficaci
• Coordinamento con i reparti interni (logistica, magazzino, vendite) per la risoluzione delle pratiche
• Monitoraggio dello stato di avanzamento di ciascun reclamo fino alla chiusura
• Comunicazione tempestiva al cliente degli esiti e delle azioni intraprese
• Aggiornamento dei dati su sistemi informatici aziendali (pacchetto Office e gestionale interno)
• Contributo al miglioramento del servizio attraverso feedback strutturati

Requisiti

• senza esperienza o breve esperienza in ruoli di assistenza clienti
• ottime capacità di comunicazione e ascolto attivo
• propensione al problem solving e al pensiero costruttivo
• pazienza, empatia e capacità di gestire situazioni critiche con serenità
• buona dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office
• disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi

Offerta e benefit

• Contratto a tempo pieno, tempo determinato finalizzato a tempo indeterminato
• Retribuzione 1.400-1.650 € lordi mensili
• Buoni pasto giornalieri
• Orario flessibile in base alle esigenze operative
• Formazione continua su procedure aziendali e gestione clienti
• Welfare aziendale con possibilità di crescita interna

Sede di lavoro: Grosseto (GR)