Customer Protection Manager (소비자보호)

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스증권의 Customer Protection Manager (소비자보호매니저) 는 Customer Protection Team (소비자보호팀)에 속해 있어요.
• 토스증권의 소비자보호팀은 소비자를 보호하기 위한 다양한 활동을 통하여 토스증권의 혁신적인 상품과 서비스가 금융소비자보호법령 하에서 만들어지고 판매될 수 있게 하는 팀이에요.
• 소비자보호팀은 제품의 개발부터 제품 판매, 제품 판매 후 민원 관리 및 제도 개선에 대한 부분까지 제품의 Life Cycle에 관여하며 소비자에게 더 좋은 제품을 제공하기 위한 업무를 진행하고 있어요.
• 팀 동료들은 각자의 전문 분야를 바탕으로 공통의 목표를 위해 서로의 경험을 공유하며 협업하고 있어요.

합류하면 함께할 업무예요

• 민원처리 및 민원 예방 활동을 위한 발생 원인 분석과 팀원 교육 및 민원/VOC 처리 프로세스를 수립해요.
• 다양한 채널에서 수집되는 고객의 소리를 분석하고 사용자들의 개선의견을 바탕으로 더 좋은 제품을 제공할 수 있는 제도 개선 활동을 함께 해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 3년 이상 금융업에서 민원/ VOC에 대한 업무처리 경험이 필요해요.
• 금융감독원 민원을 처리해본 경험이 필요해요.
• 회사가 제공하는 다양한 금융상품에 대하여 다양한 의견을 제안해 보신 경험이 필요해요.
• 다양한 팀과의 협업을 위하여 뛰어난 커뮤니케이션 스킬이 필요해요.
• 고객의 소리를 분석하고 이를 제도개선과 연결해 본 업무 경험이 있다면 더 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 증권사 리테일 서비스 및 모바일 비즈니스에 대한 높은 이해도를 바탕으로 다양한 민원/VOC 처리 경험이 있다면 구체적으로 작성해 주세요.
• 업무 수행 과정에서 상품 판매와 관련된 내부통제 뿐만 아니라 가치를 창출할 수 있도록 프로세스를 개선한 사례가 있다면 개선 내용 및 개선의 효과를 중심으로 상세한 내용을 작성해 주세요.
• 금융회사에서 소비자보호팀의 역할에 대한 견해를 작성해주시는 것도 좋아요.

토스증권으로의 합류 여정

• 서류접수 > 과제전형 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

꼭 확인해 주세요

• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스증권 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

• 함께할 동료를 위한 한마디
• > "두근거리는 열정을 찾고자 한다면 용기를 내 합류해 주세요!"

• 금융시장의 변화를 선도하는 토스증권! 함께한다면 그 변화를 같이 고민하고 토스증권에 금융소비자보호 문화를 정착시키는 선구자의 자부심을 느낄 수 있어요! 두근거리는 열정을 찾고자 한다면 용기를 내 합류해 주세요!
• 진정한 의미의 금융소비자보호는 고객의 불편함이나 기능 개선 요청을 제품에 빠르게 반영하는 문화에서부터 시작한다고 생각해요. 토스증권은 원팀으로 밀접하게 일하며 이런 문화를 가장 잘 실천하는 회사라고 자부해요.금융투자상품 투자에 있어 고객관점에서의 함께 고민하며 더 혁신적인 제품과 서비스를 만들어가는 여정을 함께 하고 싶어요.