Representative - Inside Sales/Représentant(e) – Ventes internes

À titre de Représentant(e) – Ventes internes , vous interagirez avec les clients existants afin d’augmenter les ventes des produits et/ou services de l’entreprise. Vous serez responsable d’obtenir, de créer et de développer les commandes grâce à la vente additionnelle, tout en assurant la satisfaction des clients et en bonifiant leur expérience d’achat.

Vous mettrez l’accent sur des techniques de vente proactives afin de générer de nouvelles occasions d’affaires ou de développer les comptes existants. Vous collaborerez également avec l’équipe des ventes externes afin de vous assurer que les objectifs sont atteints.

Responsabilités

• Recevoir les commandes par courriel et par téléphone, vérifier et saisir les articles, transmettre les commandes au service d’exécution et informer les clients des ruptures de stock ainsi que des dates de livraison prévues.
• Augmenter la valeur des commandes en suggérant des produits complémentaires, en expliquant leurs caractéristiques et en consultant l’historique d’achats des clients.
• Prendre en charge, qualifier et développer les occasions d’affaires provenant du marketing, des ventes externes et des comptes nationaux.
• Identifier des possibilités d’amélioration continue des processus.
• Préparer et produire des soumissions verbales ou écrites, effectuer les suivis nécessaires afin d’obtenir les commandes ou déterminer les raisons pour lesquelles une commande n’a pas été obtenue.
• Examiner les rapports de commandes clients ouvertes et prendre les mesures nécessaires concernant les éléments en suspens, notamment ceux qui pourraient compromettre le respect de la date de livraison promise au client.
• Maintenir à jour les rapports de commandes en souffrance du système de distribution, les rapports d’expédition accélérée associés ainsi que les avis et communications destinés aux clients.
• Communiquer à la direction les tendances de l’industrie, les prix de la concurrence ainsi que les commentaires des clients.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis; diplôme universitaire de premier cycle souhaité.
• De 2 à 4 ans d’expérience dans le domaine des ventes et de l’administration des ventes. La personne continue de développer des connaissances et compétences de niveau supérieur, tout en étant pleinement autonome et productive dans son rôle professionnel.
• Bonne connaissance de Microsoft Office et capacité à utiliser les fonctions informatiques de base.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Excellentes aptitudes à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Grand souci du détail.
• Capacité à effectuer de la prospection et à promouvoir des concepts auprès des comptes existants et de nouveaux clients potentiels.
• Capacité à prendre des initiatives et à résoudre divers problèmes pouvant être difficiles, sans toutefois être généralement complexes.
• Capacité à identifier et à définir les problèmes ainsi que les solutions possibles de façon autonome, puis à choisir parmi les solutions existantes.
• Capacité à travailler de façon autonome avec une supervision générale.
• Disponibilité pour voyager de 0 % à 25 % du temps.

Ce poste offre également la possibilité de gagner des commissions en plus du salaire de base, les revenus supplémentaires étant liés à votre rendement individuel en matière de ventes.

As a Representative - Inside Sales, you will interact with existing customers, to increase sales of the Company's products and/or services. You will obtain, create, and up-sell orders, creating customer satisfaction and adding value to the customer's buying experience. You will focus on proactive selling techniques to add business or expand current book of accounts. You will collaborate with outside sales to ensure goals are being met.

Responsibilities

• Obtains orders through email and telephone calls, verifies and enters items, transfers orders to fulfillment, explains stock-outs and expected delivery dates.
• Increases orders by suggesting related items, explaining features, and checks customer’s buying history.
• Owns, qualifies and develops opportunities passed from marketing, outside sales, and national accounts.
• Identifies ways for continuous improvement of processes.
• Prepares, generates, and follows up on verbal or written quotations to secure orders, or determine reason for loss of order.
• Reviews open customer order reports and takes action on open items, including those items that may be at risk in meeting customer’s promised delivery date.
• Maintains distribution system backorder report, associated customer expediting report and notices, and customer notification.

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• Reports industry trends, competitive pricing and customer feedback to management.

Qualifications

• High School Degree or Equivalent required; Bachelors’ degree preferred
• Requires knowledge and experience in sales and sales administration; still acquiring higher level knowledge and skills, however fully competent and productive professional contributor (2-4 years)
• Familiar with Microsoft Office, and ability to perform basic computer skills
• Ability to perform multiple tasks simultaneously
• Working in team environment
• Communicate clearly, both verbally and in written form
• Attention to detail
• Ability to prospect and market concepts to existing and potentially new accounts
• Take action and solve a range of problems that may be difficult but are not typically complex
• Identify and define problems and possible solutions independently; chooses among existing solutions
• Ability to work independently with general supervision
• Ability to travel 0% - 25%

** This role includes the opportunity to earn commission in addition to base salary, with earnings tied to your individual sales performance.**