Associate, Concierge

Get started on an exciting career at Element!

Element employees make a difference in the lives of others every day. We are re-defining the fleet management industry to be people first, then business – delivering on our promise of a superior client experience. This takes hard work and innovation, and we need more like-minded people on our team.

El Agente Sr de mantenimiento, es parte de un equipo multifuncional y estratégico, responsable de Gestionar y Administrar recursos internos y de proveedores para asegurar el mantenimiento preventivo y correctivo de las flotas asignadas, teniendo una Administración Integral del mantenimiento de la Flotilla Vehicular, asegurando eficiencias con base en la implementación y ejecución de: Controles, Comunicación, Reportes, Mejoras y Productos apegado a lineamientos de Compliance y Política de la Empresa y puntos de contacto definidos el cliente (que pueden ser usuarios, administradores locales/regionales y el Fleet Manager del cliente). Con base en su experiencia mecánica, administrativa y liderazgo indirecto, además de su involucramiento directo en las regiones a su cargo, este rol apoyará al equipo de agentes asignados las regiones de su grupo a realizar las gestiones relacionadas a la administración de flota, consolidando reportes y soportando a los clientes en las escalaciones de su operación.

• Soporte y liderazgo indirecto sobre los agentes asignados a su región para resolver casos inherentes a su operación, con la finalidad de mantener estándares sanos de la administración de mantenimiento de los vehículos del cliente.
• Consolidación y validación de la información de las regiones en su grupo de trabajo para asegurar reporteo limpio y consistente.
• Soporte a Supervisor de Mantenimiento en resolución de temas y control de reportes de equipo de mantenimiento asignado por región.
• Mantener Controles y bases de datos actualizadas con la información de la Flotilla del Cliente que permita maximizar la eficiencia y rentabilidad de la flota con base en análisis para implementación de sugerencias y mejores prácticas.
• Gestionar y dar seguimiento a las autorizaciones para el mantenimiento preventivo y correctivo de la flota vehicular de las regiones de su grupo de trabajo y garantizar que el tiempo de inactividad del vehículo sea el mínimo indispensable de acuerdo con el tipo de trabajo a realizar.
• Colaborar activamente con el cliente para lograr la disponibilidad óptima para las regiones asignadas a su grupo de trabajo.
• Atender las escalaciones propias de la operación que hagan los contactos regionales y locales sobre disponibilidad de flota.
• Realizar reportes de incidentes relevantes al cliente (contacto Regional, Local y Corporativo).
• Monitoreo del desempeño de los proveedores y consolidación de comentarios del equipo de agentes que atienden al cliente para realizar una escalación oportuna a Sourcing.
• Elaborar y enviar el reporte del % disponibilidad de flota diaria consolidado por región y localidad (pref. cruzando vs sistema GPS del cliente), así como la gestión del tiempo de unidades en taller (Downtime) para comunicación al cliente.
• Soporte en facturación, revisión de cobertura, procesamiento de pagos a terceros, solicitud de evaluación y alta de proveedores al área de Sourcing con base en proceso definido.

Educación y Experiencia

• Liderazgo indirecto o directo Ingeniería Automotriz, Mecánica, Electromecánica, Industrial.
• Deseable tres años de experiencia en el ramo automotriz; Agencia, Arrendadora o como administrador de flotilla.
• Dos años de experiencia en áreas relacionadas con atención al cliente como asesor de mantenimiento en Agencia o taller automotriz.
• Alto enfoque en servicio al cliente.
• Ingles 50%

What’s in it for You
At Element, we recognize our team's efforts with a competitive compensation package and benefits that go beyond legal requirements:

• Competitive base salary
• Annual bonus
• Savings fund and savings account
• Retirement plan with company contribution
• Grocery and restaurant vouchers
• Support for sports activities

Additionally, we offer non-monetary benefits that enhance your quality of life, serve the needs of you and your family and foster a culture of wellness: medical and life insurance, flexible schedules, a hybrid work model, and free parking.

We are a culture of innovation, empowerment, decision-making, and accountability.

Candidates must be willing to comply with a pre-employment background check.

Element Fleet Management and its wholly owned subsidiaries are an equal opportunity employer committed to diversity, equity, inclusion, and belonging. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, gender identity, age, sex, sexual orientation, disability, national origin, Aboriginal/Native American status, protected veterans’ status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations during the application and interview process are available upon request. Should you require an accommodation with our hiring process please send an email to reclutamiento@elementcorp.com or call 55 5018 7100.