About The Role

Dans le cadre de la croissance de ses activités de soutien et de maintenance, notre client recherche un(e) Gestionnaire ADV Soutien H/F afin d'accompagner le développement d'un parc en forte croissance et de contribuer à l'amélioration de la performance de la chaîne logistique et du service client.

Rattaché(e) aux équipes Supply Chain et Support Client, vous assurez le traitement complet des commandes de pièces de rechange et des prestations de soutien, depuis leur réception jusqu'à leur facturation, tout en garantissant le respect des engagements contractuels en matière de qualité, coûts et délais.

Dans ce cadre, voici vos missions principales

Analyser la disponibilité des articles en fonction des stocks et des approvisionnements en cours.
Réceptionner, enregistrer, contrôler et suivre les commandes clients conformément aux procédures internes.
Assurer le traitement administratif et opérationnel des commandes jusqu'à la livraison.
Utiliser les différents ERP et collaborer avec les équipes opérations pour garantir la bonne exécution des commandes.
Identifier les risques et points bloquants pouvant impacter les délais de livraison et proposer les actions correctives adaptées.
Assurer la relation avec les clients et partenaires : accusés de réception, suivi des commandes, gestion des demandes d'information et traitement des réclamations.
Établir et suivre la facturation, les avoirs et l'ensemble des documents administratifs associés.
Analyser le portefeuille de commandes et remonter les alertes auprès des parties prenantes.
Piloter les commandes de votre portefeuille dans le respect des objectifs de Qualité, Coûts et Délais.
Coordonner les différents services impliqués (approvisionnements, achats, qualité, production, transport, contrôle export, etc.) afin de garantir la satisfaction client.

Profil

De formation Bac+2 à Bac+5 en Administration des Ventes, Supply Chain, Commerce International, Logistique ou équivalent.

Expérience de 3 à 8 ans minimum en Administration des Ventes, Customer Service, Order Management ou Supply Chain.
Expérience obligatoire dans les secteurs de la Défense, de l'Aéronautique ou du Militaire.
Bonne connaissance de la gestion de commandes complexes et des environnements industriels exigeants.
Maîtrise des outils ERP, notamment SAP et/ou Microsoft Dynamics AX .
Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel.
Capacité à analyser et interpréter des contrats complexes ou marchés publics.
Expérience dans la gestion d'un portefeuille clients important.
Capacité à coordonner plusieurs services en transversal afin d'assurer le respect des engagements contractuels.
Anglais professionnel écrit et oral indispensable.

Ce poste nécessite une habilitation défense.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues travailleur handicapé .

A propos d'ECM

ECM, filiale Ingénierie et Conseil en Technologies du groupe CRIT, accompagne depuis 50 ans les grands acteurs industriels (aérospatial, ferroviaire, défense, énergie…).

Entreprise à taille humaine, nous intervenons sur l’ensemble du cycle de vie des projets, du développement à l’industrialisation, en plaçant l’expertise et l’humain au cœur de notre engagement.

Innover ensemble pour concevoir notre futur