About The Role

Dans le cadre d'une prestation d’infogérance en centre de service, nous recherchons un   Production Supervisor Confirmé , basé à Marcq-En-Barœul.  
Ce que nous allons accomplir ensemble :

Planifier et coordonner l’activité des techniciens service desk en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements. 
Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence. 
Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l’équipe en mettant en place les moyens nécessaires. 
Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d’activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc). 
Etre force de proposition pour le développement et l’optimisation des activités. 
Vous disposez d'une première expérience dans l’informatique ET vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels.  
Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathie et vos qualités managériales sont démontrées. 
Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.  
Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.

des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
la possibilité de travailler chez un leader du marché
une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
un groupe rentable et en croissance permanente
une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
un CSE avec de nombreux avantages culturels
un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
un partenaire mobilité
une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .