Analista de Performance e Dados Sênior - Canais Digitais

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.

At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.

Role Type

Permanent

What will you be doing here?

Resumo do Perfil: Profissional técnico e analítico, responsável por estruturar a governança de dados transacionais (D0) e a rotina de melhoria contínua na operação de Call Center. É o braço direito do coordenador de operações digitais na interface técnica com TI/Dados, garantindo que todos os processos (humanos e digitais) sejam mensuráveis e otimizados.

What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?

• Estruturação de Dashboards: Criar e manter visões de performance em ferramentas de BI (Databricks/Tableau) conectadas ao Data Lake.
• Gestão de KPIs de Eficiência: Monitorar indicadores de produtividade, custos por contato, taxas de automação e eficácia de bots.
• Ciclo de Melhoria Contínua (PDCA): Identificar desvios na rotina operacional e propor planos de ação baseados em dados para otimizar os processos digitais.
• In terface Técnica: Documentar requisitos de dados para o time de Engenharia de Dados e acompanhar a integração de novas APIs de IA/Automação.
• Ritual de Performance: Conduzir reuniões de resultados técnicos com os supervisores, garantindo que a rotina operacional esteja alinhada às metas de digitalização.

Qualifi cações Necessárias

• Experiência: Atuação sênior em Planejamento Operacional, Tableau/BI, preferencialmente em ambientes de Call Center ou Customer Experience.
• Formação: Graduação completa em áreas exatas (Estatística, TI, Engenharia, Economia).
• Foco em Processos: Domínio de métodos de aná lise de causa raiz (Ishikawa, 5 Porquês) para correção de fluxos engessados.

Habilidades Técnicas

• Manipulação de Dados: SQL Avançado (queries complexas, joins, otimização) e vivência com ecossistemas de Data Lake (Databricks BigQuery, AWS, etc).
• Data Viz: Experiência avançada em ferramentas d e visualização de dados e construção de narrativas (storytelling com dados).
• Automação de Rotina: Conhecimento em Pyt hon para automação de relatórios e análises estatísticas é um diferencial valorizado.
• Agilidade: Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas (Jira, ClickUp ou Azure DevOps).

Competências

• Orientação a Detalhes: Rigor extremo com a acura cidade dos dados e integridade das informações.
• Capacidade de Síntese: Traduzir dados técnicos complexos em recomendações práticas para a operação.
• Autonomia e Gestão de Prioridades: Capacidade de gerir as demandas da rotina sem perder o foco nos projetos de longo prazo.
• Curiosida de Investigativa: Perfil que não aceita o "sempre foi assim" e busca ativamente onde o processo está falhando.

Diferenciais

• Conh ecimento em No-Code/Low-Code: Capacidade de criar pequenas automações (via N8N, UI Path ou Scripts) para agilizar processos internos sem depender sempre da TI.
• Análise de Jornada (Process Mining): Não apenas olhar o KPI final, mas entender o "caminho" que o cliente faz no atendimento para identifica r onde ele desiste do digital e volta para o humano.

-

What will you find here?

We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion.

We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.

Do you know someone at Natura?

If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process!

Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.

We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position