Coordonnateur (ice) du service à la clientèle / Customer Service Coordinator

Qui sommes-nous ?

CFLA s.e.n.c.r.l. est une entreprise fondée en 2014 par trois associés spécialisés en fiscalité canadienne, américaine et internationale, tant pour les particuliers que pour les entreprises.

CFLA est aujourd'hui une équipe dévouée de plus de 80 personnes ayant un fort sentiment d'appartenance au cabinet.

Dynamisme et professionnalisme sont deux qualités qui décrivent très bien notre équipe.

Nos employés touchent à une multitude d’aspects fiscaux, de la conformité à la consultation.

Nous sommes à la recherche d'une personne polyvalente pour assurer un service à la clientèle de haut niveau et aider les équipes dans diverses tâches administratives.

Il s'agit d'un poste de premier niveau au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Le ou la candidat(e) idéal aura un grand souci du détail, travaillera bien sous pression, sera bien organisé et pourra communiquer efficacement avec les intervenants internes et nos clients.

Vous aurez l'occasion de vous familiariser avec la fiscalité et de contribuer à l'amélioration continue des processus et des opérations du service à la clientèle.

Responsabilités

• Maintenir un haut niveau de service à la clientèle ;
• L’assemblage, la livraison et la transmission des dossiers ainsi que les suivis connexes ;
• Communiquer avec les membres de l'équipe pour assurer l'intégrité des dossiers clients ;
• Coordonner le flux de travail pour respecter les délais ;
• Répondre aux courriels et aux appels téléphoniques ;
• La préparation et le traitement des factures ;
• Diverses autres tâches administratives au besoin ;
• La saisie de données.

Compétences essentielles

• Sens de l'organisation, des priorités et de la gestion du temps ;
• Sens de l'initiative et de l'urgence ;
• Capacité à travailler sous pression ;
• Forte communication interpersonnelle ;
• Esprit d'équipe.

Exigences

• Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral (l'anglais est requis afin de communiquer avec notre clientèle, ainsi que de comprendre et analyser certains documents publiés dans cette langue) ;
• Connaissance pratique d'Office 365 ou d'une suite de logiciels similaire.

Environnement de travail

• Bureaux modernes situés à Brossard à quelques pas du DIX30 et du REM (Du Quartier) ;
• Équipe diversifiée de personnes dynamiques ;
• Possibilité de travailler à distance ;
• Temps plein (40 heures / semaine) ;
• Des heures supplémentaires peuvent être nécessaires en haute saison ;
• Salaire compétitif, REER collectif avec contribution de l'employeur, assurance maladie et dentaire ;
• Bonus de performance.

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• Who are we ?
• CFLA LLP is a company founded in 2014 by three partners specializing in Canadian, U.S. and international taxation, both personal and corporate.
• CFLA is now a dedicated team of more than 80 people with a strong sense of belonging to the firm.
• Dynamic and professional are two qualities that describe our team very well.
• They deal with a multitude of tax aspects, from compliance to consultation and other special projects.
• We are looking for a versatile person to provide a high level of customer service and support the tax teams with various administrative tasks.
• This is an entry-level position within a growing company.
• The ideal candidate will have strong attention to detail, works well under pressure, is well organized and can communicate effectively with internal stakeholders and our clients.
• You will have the opportunity to gain insight into taxation and contribute to the continuous improvement of customer service processes and operations.

Responsibilities

• Maintain a high level of customer service ;
• Assembly, delivery and transmission of files as well as the related follow-ups ;
• Communicate with team members to ensure the integrity of client files ;
• Coordinate workflow to meet deadlines ;
• Respond to emails and phone calls ;
• Preparation and processing of invoices ;
• Various other administrative tasks as needed ;
• Data entry.

Essential Skills

• Sense of organization, prioritization and time management ;
• Sense of initiative and urgency ;
• Ability to work under pressure ;
• Strong interpersonal communication ;
• Team player.

Requirements

• Fluency in French and English both written and spoken (English is required to communicate with our clients, as well as reading, understanding and analyzing some documents);
• Working knowledge of Office 365 or similar suite of software.

Working environment

• Modern offices located in Brossard steps from DIX30 and the REM (Du Quartier) ;
• Diverse team of dynamic individuals ;
• Remote work is possible ;
• Full time (40 hours / week) ;
• Overtime may be required during high season ;
• Competitive salary, group RRSP with employer contribution, health and dental insurance ;
• Performance Bonus.