Patient Experience Coordinator Neurology

Responsable por la planificación, coordinación, supervisión, implementación y gestión de la experiencia del paciente para Specialty (oncología y neurología) en Argentina, alineada a las necesidades del negocio.

En AbbVie , estamos en la búsqueda de un/a Coordinador/a del Programa de Soporte a Pacientes (PSP) con sólida experiencia en la gestión integral de programas centrados en el paciente, gestión de proyectos, análisis de datos y fuerte orientación al negocio. Esta persona será responsable de liderar, planificar, gestionar y trabajar en la mejora continua de la experiencia de los Pacientes dentro del Programa de soporte a pacientes para Neurología de Argentina, generando insights accionables y liderando el diseño e implementación de nuevos proyectos end-to-end que eleven la experiencia del paciente y contribuyan a los objetivos de negocio.

Principales responsabilidades

• Liderar la estrategia, implementación y mejora continua del Programa de Soporte a Pacientes de neurología , asegurando una experiencia de excelencia para los pacientes a lo largo de todo su journey.
• Gestionar, coordinar y ejecutar en proyectos end-to-end dentro del Programa de Soporte a Pacientes a través de la implementación y planificación de estrategias y tácticas, basados en los insights del negocio y las necesidades presentes en el patient journey.
• Supervisar y gestionar eficientemente los proveedores asociados al programa , liderando los procesos de contratación, seguimiento de entregables e implementación de iniciativas, control presupuestario y generación de órdenes de compra, para asegurar la correcta ejecución de procesos y servicios del Programa y la mejora continua de la atención al paciente
• Gestionar el seguimiento de servicios del Programa de soporte a pacientes, realizando un seguimiento de los principales KPIs de uso y gestión de stock.
• Participar activamente en los Brand Teams , aportando perspectiva estratégica desde el PSP, presentando resultados, detectando oportunidades e impulsando propuestas de valor alineadas a la estrategia de cada marca.
• Impulsar la innovación y evolución del PSP proponiendo iniciativas que integren nuevas tecnologías, modelos de atención y enfoques centrados en el paciente.
• Analizar y desarrollar KPIs y métricas de desempeño del programa, generando reportes estratégicos, identificando oportunidades de optimización y asegurando la trazabilidad de resultados. Identificar tendencias, necesidades y oportunidades de alto impacto para elevar la experiencia del Paciente alineados a la estrategia de la marca.
• Colaborar en el desarrollo de piezas y campañas de comunicación , materiales, políticas y procesos, asegurando su continua actualización, vigencia y alcance.
• Asegurar el cumplimiento y actualización de todas las políticas del Programa , así como también de los procesos de Abbvie, en línea con los requerimientos de Compliance y Legales.
• Soporte en la gestión del presupuesto y generación de OCs.
• Título universitario en Comunicación, Marketing, Administración y afines
• Mínimo 2 años de experiencia liderando programas de soporte a pacientes en la industria de Salud.
• Conocimiento en análisis de datos y manejo de herramientas de analítica (Excel, Google Analytics, entre otros).
• Capacidad de liderar proyectos con equipos multidisciplinarios, gestionando tiempos y recursos de manera eficiente.
• Habilidades en gestión de relaciones con clientes/pacientes y enfoque en la experiencia del usuario.
• Idioma inglés: fluido.

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