Réceptionniste en hôtellerie

EN TANT QUE RECEPTIONNISTE

Premier contact du client, le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients.

• Il/elle accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles.
• Il/elle assure la satisfaction des clients,
• Il/elle suit leur arrivée et leur départ et transmet les informations utiles aux autres services.

Il/elle aura pour missions principales de

• Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel
• Réaliser les prises de réservations hôtel et restaurant (activité importante du poste)
• Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller
• Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres, boutique)
• Gérer les factures et les encaissements
• Communiquer de manière permanente avec les autres services
• Souriant (e), motivé(e), efficace
• Sensibilité accrue du service client
• A l'écoute
• Professionnel(le)
• Maîtrise de la langue française et anglaise à l'oral et à l'écrit (obligatoire)
• Expérience dans établissements similaires souhaitée

• Nourri sur le temps de travail
• Uniforme et son nettoyage fourni
• Mutuelle avantageuse
• Avantage Team rate Relais & Châteaux