Technicien support de proximité Kiosque IT VIP H/F - CDI

• Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ? 
• Ne cherchez plus nous avons l'opportunité que vous recherchez. Nous recrutons pour un de nos clients grands comptes, un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ VIP H/F 
• Quelles seront vos missions ?

• Accueillir les utilisateurs au guichet (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité) 
• D'intervenir directement auprès des utilisateurs VIP ; 
• Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l'outil ITSM) 
• Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité (enrôlement, configuration tablette et téléphone) 
• Masteriser des postes 
• Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique 
• Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre des urgences 
• Suivre les stocks 
• Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus. 

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants) 

• Une première expérience d' au moins 3 ans sur un poste similaire est demandée 
• Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l’accueil. 
• Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes.
• Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail. 
• Environnement technique :  ServiceNow,  SCCM,  Connaissances d’ITIL.
• L'anglais est un plus.    

Les étapes de notre processus pour mieux se connaitre 

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 3 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

💥  Avantages  :  

Classiques

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques

• un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .