About The Role

Das ist die Aufgabe

In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen übernimmst du die Bearbeitung und Steuerung anspruchsvoller Kundenbeschwerden im Serviceumfeld und sorgst für eine professionelle sowie lösungsorientierte Abwicklung
Im täglichen Austausch mit Kunden, Servicetechnikern und autorisierten Servicepartnern stellst du eine transparente sowie wertschätzende Kommunikation sicher
In enger Abstimmung mit Technik, Logistik und Qualitätsmanagement trägst du dazu bei, optimale Lösungen für unsere Kunden zu erzielen
Mit einem geschulten Blick erkennst du Verbesserungspotenziale in bestehenden Prozessen und bringst dich aktiv in deren Weiterentwicklung ein
Durch eine sorgfältige Arbeitsweise dokumentierst und verfolgst du alle Vorgänge zuverlässig in den entsprechenden Systemen nach

Das überzeugt uns

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel als Industriekaufmann m/w/d oder vergleichbar
Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden oder im Service gesammelt
Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein empathisches Auftreten, auch in herausfordernden Situationen
Du denkst lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Sachverhalten den Überblick
Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig
Du bist teamfähig und schätzt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Die Stelle ist vorerst für 2 Jahre befristet – eine unbefristete Übernahme ist nach erfolgreicher Einarbeitung möglich.