About The Role

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la supervision et à la communication autour des Systèmes d'Information, nous recherchons un(e) Gestionnaire Communication SI . Vous intégrerez une équipe composée de trois gestionnaires et d'un responsable, en charge de la diffusion et du suivi des informations relatives à la disponibilité des services informatiques.

Vos missions

Au sein de l'équipe, vous aurez pour responsabilités de

Assurer la communication sur l'état des Systèmes d'Information auprès des utilisateurs et des différentes parties prenantes.
Garantir la visibilité sur le démarrage et la disponibilité des applications stratégiques, sensibles et critiques.
Prendre en charge les communications liées aux incidents, arrêts planifiés et rétablissements de service via les outils dédiés.
Qualifier les incidents de disponibilité signalés par les outils de supervision, les équipes internes ou les partenaires externes.
Déclencher et coordonner le processus de gestion des incidents majeurs en collaboration avec les Incident Managers.
Formaliser les clôtures d'incidents et assurer la traçabilité des actions réalisées.
Suivre la qualité de la supervision et contribuer à l'amélioration continue des processus et outils.
Valider le bon fonctionnement des applications et des services après les mises en production ou interventions techniques.
Assurer le suivi des tickets et des demandes via l'outil ITSM.

Profil recherché
Vous disposez d'une première expérience dans un environnement de supervision, d'exploitation informatique, de support ou de gestion des incidents.

Compétences attendues

Connaissance des environnements Windows.
Maîtrise des outils collaboratifs Microsoft 365 (Teams, Outlook, Excel, Word...).
Connaissances de base en réseaux (VPN, Wi-Fi).
Expérience de gestion des tickets via un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
Connaissance des processus de gestion d'incidents et de suivi des demandes utilisateurs.
Capacité à analyser rapidement une situation et à communiquer efficacement auprès de différents interlocuteurs.

Qualités recherchées

Excellentes qualités rédactionnelles et de communication.
Sens du service et de la relation client.
Rigueur, méthode et organisation.
Réactivité face aux incidents et situations critiques.
Esprit d'équipe et capacité à travailler avec de multiples interlocuteurs techniques et fonctionnels.