Production Supervisor Confirmé / Superviseur d'équipe Helpdesk H/F

• Dans le cadre d'une prestation d’infogérance en centre de service, nous recherchons un   Production Supervisor Confirmé , basé à Marcq-En-Barœul.  
• Ce que nous allons accomplir ensemble : 

• Planifier et coordonner l’activité des techniciens service desk en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements. 
• Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence. 
• Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l’équipe en mettant en place les moyens nécessaires. 
• Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d’activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc). 
• Etre force de proposition pour le développement et l’optimisation des activités. 
• Vous disposez d'une première expérience dans l’informatique ET vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels.  
• Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathie et vos qualités managériales sont démontrées. 
• Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.  
• Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée. 

Ce que nous vous apportons

Les avantages classiques 

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités 

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .