Technicien Support Informatique Bilingue Français / Anglais (H/F)

• 🎯 Votre mission
• Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs francophones et anglophones dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.

💼 Au quotidien, vous serez amené(e) à

• Répondre aux sollicitations téléphoniques et emails selon les procédures établies
• Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique
• Participer à la création et mise à jour des procédures
• Informer et accompagner les utilisateurs
• Gérer les escalades vers les supports de niveau supérieur
• Prendre en charge les sollicitations  anglophones  en plus des francophone

•  
• 💻 Votre environnement technique
• Support bureautique et environnement utilisateur

• Assistance sur Windows 10/11, Office 365, Outlook, Teams

 

• Réinitialisation de mots de passe, gestion des sessions et droits utilisateurs
• Support sur imprimantes et périphériques
• Accompagnement dans l’usage des outils collaboratifs
• Diagnostic des anomalies 
• Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau 

Gestion des sollicitations

• Enregistrement et traitement des tickets 
• Respect des procédures et suivi des escalades
• Contribution à la satisfaction utilisateur et au respect des SLA/KPI

• 👤 Votre profil
• Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes

• ✔️ Expérience en support utilisateur/helpdesk
• ✔️ Maîtrise Windows & Office 365
• ✔️ Rigueur, curiosité, sens du service, esprit d'équipe
• ✔️ Aisance en français et en anglais (écrit et oral)
• 🎁 Ce que nous vous proposons

• 📍 Angers (49) | CDI | Temps plein
• 📅 Démarrage : septembre
• 💰 1 950 € brut/mois (selon profil)
• 🏠 Jusqu'à 3 jours de télétravail après la période de formation

🌟 Vos avantages

• 🤝 Mutuelle prise en charge à 50 %
• 🚆 Transport remboursé à 50 %
• 🍽️ Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 60 %)
• 📚 Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines
• 🎓 Institut de formation interne
• 💸 Prime de cooptation jusqu'à 1 000 €
• 🎉 CSE avec de nombreux avantages
• 📈 Groupe solide, en croissance, offrant de belles perspectives d'évolution

• ♿ Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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• Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .