Coordenação de Ativação de Canais (Customer Success)

Estamos buscando uma pessoa Channel Activation Coordinator para liderar tecnicamente a esteira de ativação da expansão de canais dos nossos clientes, que vão desde o universo Meta (WhatsApp Business, Gupshup) até soluções de Telefonia/VOIP (Ligo) e automações avançadas (Askflow).

Buscamos uma pessoa com perfil especialista, que goste de se aprofundar tecnicamente, tenha visão de processo, saiba lidar com clientes nacionais e servir como o principal braço de apoio técnico e troubleshooting para os nossos times internos de Customer Success (CS), Implementation Success (IS) e Suporte.

Sobre nós

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 160 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo

• Coordenar a esteira de ativação de canais de novos clientes e ativação de canais vindo de Expansão (upsell), garantindo fluidez, qualidade, previsibilidade e agilidade nos processos de verificação, documentação, configuração e liberação de canais como WhatsApp Business;
• Gerir e acompanhar a carteira de canais ativos, atuando de forma preventiva e corretiva para garantir a continuidade da operação dos clientes;
• Ser referência técnica em Gestão Multicanal - Whatsapp; Asfklow e VOIP demais parceiros ou plataformas relacionadas;
• Resolver problemáticas críticas de canais com agilidade, como banimentos de WhatsApp, restrições de conta, falhas de verificação, instabilidades, bloqueios ou pendências junto a parceiros;
• Acompanhar atualizações de produto, regras, políticas e mudanças do ecossistema Meta, traduzindo impactos para a operação interna, clientes e demais áreas envolvidas;
• Apoiar tecnicamente o time de ativação de canais, orientando analistas em casos complexos, dúvidas recorrentes, priorização de demandas e melhores práticas;
• Supervisionar a produtividade e a qualidade das entregas do time, acompanhando indicadores como volume de ativações, tempo de ativação, backlog, retrabalho e performance individual;
• Realizar 1-1s, PDIs, Team Buildings e todos os rituais de Liderança para desenvolvimento e evolução da equipe
• Atuar em conjunto com áreas como Customer Success, Implementação, Suporte, Produto e parceiros externos para garantir uma jornada de ativação eficiente e uma boa experiência para o cliente;
• Estruturar, revisar e melhorar processos, documentações, playbooks e fluxos de troubleshooting relacionados à ativação e gestão de canais;
• Garantir comunicação clara e constante com clientes nacionais e internacionais, especialmente em processos sensíveis, urgentes ou tecnicamente complexos.

Você vai se dar muito bem se

• Gostar de se aprofundar tecnicamente e ser referência em assuntos específicos;
• Tiver facilidade para resolver problemas com agilidade, organização e senso de prioridade, principalmente em situações críticas que impactam clientes;
• For uma pessoa analítica, que acompanha indicadores, identifica gargalos e propõe melhorias baseadas em dados;
• Gostar de orientar pessoas, apoiar o desenvolvimento do time e garantir consistência nas entregas;
• Tiver boa comunicação para lidar com clientes, parceiros e áreas internas, inclusive em contextos técnicos ou sensíveis;
• Souber equilibrar visão operacional e visão estratégica, atuando tanto na resolução de casos quanto na melhoria dos processos;
• Tiver curiosidade para acompanhar atualizações de produto, políticas de plataformas e mudanças no mercado de mensageria;
• Gostar de trabalhar com clientes nacionais e internacionais, mantendo clareza, empatia e objetividade nas interações.

Vai ser legal se você tiver (não é obrigatório)

• Espanhol intermediário ou avançado;
• Conhecimento do ecossistema de telefonia/VOIP/Telecom
• Experiência com clientes internacionais, especialmente EMEA ou LATAM;