Junior Customer Support Consultant (m/f/d)

• AutoScout24, leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di Junior Customer Support Consultant (m/f/d) da inserire nel team Customer Support presso la sede di Padova.
• La posizione è finalizzata alla sostituzione di una risorsa in congedo di maternità e prevede un contratto a tempo determinato.
• Cosa farai
• Entrerai a far parte di un gruppo dinamico e orientato al cliente, dove avrai un ruolo attivo nel garantire un’esperienza eccellente ai nostri utenti, dealer e privati.

Le tue attività includeranno

• Gestire il supporto telefonico attraverso i canali aziendali
• Gestire contatti inbound e outbound, offrendo supporto consulenziale e garantendo un'elevata soddisfazione del cliente.
• Formare i clienti sull'utilizzo delle nostre soluzioni digitali, supportandone l'onboarding e il corretto utilizzo.
• Gestire campagne di contatto outbound finalizzate all'onboarding, alla churn prevention e al miglioramento della customer experience.
• Contattare telefonicamente i clienti per comprenderne le esigenze, raccogliere feedback e individuare tempestivamente eventuali criticità
• Produzione di report giornalieri e mensili per monitorare performance e attività
• Aggiornare puntualmente le informazioni dei clienti nei sistemi aziendali (CRM).

Chi cerchiamo

Sei la persona giusta se hai già maturato 1-2 anni di esperienza in realtà organizzate e sei una persona curiosa, orientata al cliente e desiderosa di crescere in un contesto dinamico e internazionale.

Costituirà titolo preferenziale un'esperienza in attività di customer retention, customer success, customer care outbound o assistenza telefonica proattiva.

In particolare, cerchiamo

• Diploma o laurea, preferibilmente in ambito economico
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore)
• Attitudine alla collaborazione e spirito di squadra
• Comunicazione efficace, sia scritta che verbale
• Approccio orientato alla soluzione, con buone capacità di negoziazione
• Forte senso di organizzazione e rispetto delle scadenze

Cosa offriamo

• Formazione continua e affiancamento.
• Opportunità di sviluppare competenze in Customer Support, Customer Success e Customer Experience.
• Ambiente internazionale, innovativo e orientato alla collaborazione.
• Un ruolo con impatto concreto sull'esperienza dei clienti.

Retribuzione

• Range salariale: €24.000 – €26.000 RAL annua in funzione dell’esperienza, delle competenze e del livello di responsabilità richiesto dal ruolo.
• L’inquadramento contrattuale e il pacchetto retributivo complessivo saranno definiti in fase di selezione.