Directeur(trice), Orchestration des communications

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times.

Our employee promise represents Intact’s commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us.

Pay at Intact is about much more than just salary.

• Flexible work arrangements and a hybrid work model
• Possibility to purchase up to 5 extra days off per year
• Multiple benefits offered to support physical and mental wellbeing, including telemedicine, Wellness account and much more
• Share plan & other savings: up to 12% of salary or even more (ask how you could earn guaranteed income for life)

Salary range (but not limited to)

109,900 - 134,300

Annual bonus target, based on the base salary, with a potential payout of up to double the target (subject to personal and company performance):

15%

As part of our commitment to Win As A Team , we share our success with employees through our annual bonus plan and Employee Share Purchase Plan (ESPP) – with Intact matching 50% of your net shares.

Our pension offerings provide flexibility and long-term security for our employees beyond their careers. We are one of the few companies offering the opportunity to receive guaranteed income for life via our defined benefit pension plan.

Salary for the candidate will be determined taking into consideration a number of factors including: experience, skills, qualifications, anticipated contribution to role, internal equity, etc. The salary range presented above is based on a 35-hour workweek and would represent a majority of different candidate profiles. However, we encourage candidates who may fall outside of this range to apply as well.

About the role

Intact bâtit un écosystème de communications omnicanal de calibre mondial. À titre de Directeur(trice), Orchestration des communications , vous piloterez la « tour de contrôle » qui centralise la façon dont les communications destinées aux clients et consommateurs sont priorisées, planifiées, produites et déployées au sein des équipes responsables des piliers du cycle de vie. Votre mandat : réduire la charge de coordination, renforcer l’alignement inter équipes et accélérer la livraison de communications de grande qualité tout au long du cycle de vie (acquisition, rétention, engagement numérique et communications aux clients).

Ce rôle regroupe aussi sous un même leadership des capacités clés d’exécution technique (développeurs back-end courriel) afin de réduire les transferts, et d’élever la qualité des livraisons. Vous serez le point d’entrée unique pour les communications non planifiées ou urgentes, en mobilisant rapidement les bons experts (SME) et en assurant des déploiements conformes et de qualité, même dans des délais serrés.

Ce que vous accomplirez chez nous

Orchestration et priorisation

• Assurer l’orchestration de bout en bout des communications sur les canaux électroniques (courriel, SMS, notifications).
• Diriger la prise en charge et la priorisation des demandes planifiées et non planifiées; clarifier la portée, les dépendances, les ressources et les échéanciers.
• Maintenir une feuille de route centralisée offrant une visibilité claire sur l’état d’avancement, les arbitrages et les décisions.

Alignement interéquipes et cadence opérationnelle

• Aligner les parties prenantes au sein des équipes Croissance du cycle de vie, Engagement numérique, Marketing de bases de données, Prévention et autres partenaires de l’entreprise.
• Traduire les objectifs d’affaires en plans d’exécution coordonnés (séquençage, audiences, disponibilité des données, approbations, moment du déploiement).
• Standardiser les façons de faire (transferts/prise en charge, rencontres de suivi, gouvernance) afin de réduire la charge de coordination.

Qualité des parcours et normes

• Établir et faire respecter des normes en matière d’assurance qualité (AQ), de délivrabilité, d’accessibilité et de gouvernance.
• Stimuler l’amélioration continue grâce aux apprentissages, aux tests et aux rétrospectives.

Leadership de la livraison technique (exécution)

• Diriger et développer les développeurs back-end courriel responsables de la conception, de l’automatisation et du déploiement.
• Collaborer avec les équipes données/plateformes pour assurer la fiabilité et l’évolutivité de la logique d’audience, des flux de données et de l’instrumentation.
• Superviser la qualité d’implémentation dans Salesforce Marketing Cloud et collaborer avec l’écosystème (ex., AEM / flux de contenu).

Communications clients non planifiées / urgentes

• Agir comme point d’entrée unique pour les communications urgentes destinées aux clients.
• Coordonner les experts et livrer dans des délais serrés, sans compromettre la gouvernance ni la qualité.
• Être responsable de la qualité et de la cohérence des livrables (moment d’envoi, ciblage, exécution UX/design, rédaction, marque et conformité).

Leadership des personnes et gestion des parties prenantes

• Encadrer une équipe hybride (développeurs, conseillers en communications et, potentiellement, rédacteurs).
• Présenter clairement les priorités, risques et recommandations aux parties prenantes seniors.
• Favoriser une culture d’appropriation, de responsabilisation, d’innovation et d’exécution solide.

Ce que vous mettrez à profit

• 10 ans et plus d’expérience en marketing du cycle de vie, CRM / opérations marketing, communications numériques ou domaine connexe.
• Expérience démontrée de leadership en livraison interfonctionnelle dans un contexte de priorités concurrentes et de dépendances complexes.
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de personnel (gestion, coaching, développement, responsabilisation).
• Solide orientation qualité/gouvernance (AQ, accessibilité, cohérence de marque, conformité).
• Une posture d’opérateur senior à l’intersection de la stratégie de communication, de la gestion de la livraison et de l’exécution technique.
• De solides aptitudes d’influence et de collaboration; à l’aise de diriger par l’alignement plutôt que par la hiérarchie.
• Sang-froid sous pression; capacité à clarifier, arbitrer et naviguer dans l’ambiguïté.
• Connaissance de Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, automatisations, extensions de données, opérations de déploiement).
• Connaissance pratique de la segmentation / logique d’audience, des flux de données et de la mesure. (un atout)
• Familiarité avec Adobe Experience Manager et les flux de travail de contenu modernes. (un atout)
• Intérêt pour des cas d’usage concrets de l’IA appliquée à l’orchestration, l’AQ, l’optimisation et l’automatisation des flux de travail. (un atout)
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.
• Bilinguisme (français / anglais) - Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.

#LI-hybrid

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.

We are an equal opportunity employer

At Intact, our Value of respect is founded on seeing diversity as a strength. We strive to create an accessible workplace where employees feel valued, included and encouraged to share their unique perspectives.

We encourage applications from individuals who are members of equity-deserving groups, including but not limited to women, Indigenous peoples, persons with disabilities, Black people, and members of the 2SLGBTQI+ community.

As part of Intact’s commitment to reconciliation, we acknowledge that we work, meet and travel across the land currently called Canada, originally inhabited by First Nations, Metis and Inuit people. This history extends through many centuries and continues to evolve today.

We have policies to ensure equal access and participation for people with disabilities, including providing workplace adjustments (accommodations). A copy of applicable policies is available on request.

If we can provide a specific adjustment to make the recruitment process more accessible for you, please let us know when we reach out about a job opportunity. We’ll work with you to meet your needs.

Learn more about our recruitment process and your candidate journey here.

Please note that Intact does not provide sponsorship or other support for immigration-related matters including but not limited to employer-specific closed work permits. Candidates must be eligible to work in Canada from the anticipated start date and throughout their employment and are solely responsible for maintaining their work eligibility.

If you are an employee of Intact or belairdirect, please apply for this role on Internal Career Site.