Especialista em Customer Experience de Canais

Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!

A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.

Dá uma olhada nos desafios que te esperam

Buscamos uma pessoa apaixonada por experiência do cliente, com perfil analítico, estratégico e orientado a resultados, para atuar na identificação de oportunidades, evolução de jornadas e implementação de melhorias que gerem impacto na satisfação, fidelização e valor para o cliente.

Essa pessoa será responsável por conectar a Voz do Cliente, indicadores de experiência e dados de negócio para transformar insights em ações concretas, promovendo uma visão integrada da jornada e impulsionando uma cultura centrada no cliente.

E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo

• Experiência em Customer Experience, Customer Succes Experiências, Service Design, Atendimento, Canais Digitais ou áreas correlatas
• Conhecimento em mapeamento de jornadas e metodologias centradas no cliente
• Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades
• Habilidade para conduzir discussões com múltiplos stakeholders

Diferenciais

• Experiência em instituições financeiras
• Vivência em iniciativas de omnicanalidade, IA aplicada ao atendimento e canais digitais
• Conhecimento de Design Thinking, JTBD, Customer Journey Mapping e Service Design

Competências Esperadas

• Visão estratégica e foco no cliente.
• Pensamento analítico e orientado por dados.
• Influência sem autoridade formal.
• Capacidade de priorização.
• Comunicação executiva.
• Senso de dono.
• Mentalidade de melhoria contínua.