About The Role

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com .

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function

Customer Management

Job Sub Function

Technical Field Service

Job Category

Professional

All Job Posting Locations

Chiyoda, Tokyo, Japan

Job Description

【MedTech】Staff, Tech Field Service, Marketing Dept, Electrophysiology

ジョブの説明：

特定保守管理医療機器のテクニカルサポートとして、営業部と連携し機器の安定稼働のためのサービス業務全般を行う。
機器トラブルに対する電話あるいはオンサイトでのトラブルシュート、病院等オンサイトで機器据付、修理、保守点検のメンテナンス業務、引上げ修理の修理取次業務、機器の適正使用の啓蒙活動や、保守契約等のサポートを行う。
■機器のトラブル対応：修理受付、見積作成、修理作業、修理箇所分析（含：製造元とのコミュニケーション）
■機器の出荷指示、搬入、据付、納品作業
■引上げ修理の取次（代替機手配、工場とのコミュニケーションなど）
■機器の定期点検
■作業報告書・修理報告書の作成、データベース入力
■営業部への技術サポート、顧客対応サポート
■作業手順書作成・管理
■代替機器管理、物品管理
全国 – 国内転勤あり （現在：札幌、仙台、東京、横浜、名古屋、大阪、広島、福岡）
＜職務経験＞
・医療機器業界、もしくは医療業界での業務経験がある方（2 年以上）、
または機器フィールドサービス経験がある方（3 年以上）
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■歓迎要件
・医療機器の技術サポート経験・保守・修理・点検業務経験・臨床工学技士（CE） ・英文マニュアル読解経験・英語でのメールコミュニケーション経験
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※技術サポート関連業務経験がある方は尚可。

＜必要とする能力・スキル＞

・良好なコミュニケーション能力
・英文マニュアルの読解や英文でのメールのやりとりができることが望ましい。
・ PC 基本操作に問題がない方
・基礎事務処理能力
＜資格／免許＞
・普通自動車運転免許証
※本ポジションは面接結果と本人の経歴を考慮して、PG24またはPG25での採用となります。

Required Skills

Preferred Skills

Analytical Reasoning, Business Behavior, Communication, Continuous Improvement, Controls Compliance, Customer Service, Customer Support, Customer Support Operations, Customer Support Trends, Data Gathering and Analysis, Execution Focus, Facilitation, Incident Management, Project Management Office (PMO), Report Writing, SAP Field Service Management, Service Request Management, Technical Credibility