About The Role

Sous la supervision du ou de la chef·fe d’équipe, le·la chargé·e de projets accompagne les différents intervenants tout au long d’un mandat téléphonique ou web — de son arrivée aux opérations jusqu’à sa transmission à l’équipe statistique. Responsable du bon déroulement des projets, il·elle coordonne les différentes étapes, anime les équipes impliquées et veille au respect des objectifs établis.

Ce rôle requiert de solides compétences en gestion de projet, service client et coordination, ainsi que d’excellentes aptitudes relationnelles et une bonne compréhension des aspects techniques liés aux opérations.

Pour avoir du succès dans ce rôle, le Service client, Qualité, Rentabilité et Respect des échéanciers doivent être au centre des décisions.

Comprendre les besoins et attentes des différentes équipes internes.
Répondre efficacement et rapidement aux demandes et problèmes.
Planifier, coordonner et superviser les projets téléphoniques et web du début à la fin.
Définir le plan d’échantillonnage avec le département statistique.
Collaborer avec les différentes unités (traduction, programmation, terrain, etc.) pour assurer le bon déroulement des projets.
Suivre les prétests, départs en terrain et progression des mandats.
Signaler les problèmes de qualité et recommander des actions correctives.
Diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe.
Minimum de deux (2) années d’expérience dans l’industrie de la recherche.
Solides habiletés en gestion de projets.
Bilinguisme oral et écrit (français et anglais).

Capacité à comprendre rapidement les besoins et exigences des clients internes.
Réactivité, proactivité et sens du service.
Aptitude à identifier et résoudre les problèmes.
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à travailler sous pression.
Talent pour connecter et faire collaborer les différents intervenants.
Habileté à maintenir de bonnes relations de travail et à favoriser la cohésion d’équipe.
Maîtrise de Decipher et des outils internes (Icost, Sendit, Pronto, Centralus Dashboard, Indicateurs de performance).
Parfait bilinguisme (français et anglais).

*La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, car la personne titulaire devra communiquer régulièrement à l’oral et à l’écrit avec des collègues, partenaires ou fournisseurs situés à l’extérieur du Québec, rédiger des documents internes bilingues et participer à des réunions tenues en anglais. L’employeur a évalué la possibilité de répartir autrement les tâches ou d’utiliser des outils de soutien linguistique, mais a conclu que la maîtrise de l’anglais est essentielle à l’exercice de ces fonctions.

En cas de questions, veuillez vous référer à notre  Politique de recrutement .