RECEPCIONISTA SPA - Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa

Funciones y Actividades principales

•  Atención al cliente.
•  Recibir a los clientes siempre con mucha amabilidad.
•  Promoción de spa y servicios.
•  Conocer perfectamente todos los servicios de carta y productos que vendemos en el spa.
•  Informar de los productos, servicios, componentes, beneficios, horarios, tarifas, normas de uso, ofertas y promociones.
•  Reservas y gestionar la planificación de tratamientos, terapeutas.
•  Realizar las llamadas de confirmación.
•  Realizar el check in, check out y procedimiento de cobros.
•  Realizar venta de productos.
•  Asegurarse del perfecto estado, de la limpieza e higiene en la recepción.
•  Tramitar las reservas de los tratamientos con el cliente y con el especialista.
•  Gestionar los cobros de servicios y ventas de los productos.
•  Presentar las cartas de tratamientos y productos.
•  Gestionar los stocks de productos, inventario.
•  Asignar llaves de taquillas y revisión de estas.
•  Gestionar el perfil de cliente, base de datos.
•  Desarrollar de forma correcta todos los procedimientos de operativa.
•  En caso de que el perfil cumpla dualidad (masajista en cabina, recepción), derivara, cuando Spa Manager u operativa de servicio lo requiera, a cabina.
•  Asistencia a personal de cabina cuando sea necesario, para recoger, limpiar y recibir al siguiente cliente de forma óptima.
•  Reposición y comprobación de lencería y desechables en taquillas y recepción.
• Perfil requerido

 Formación Académica

o Deseable formación quiromasaje, u otras áreas de SPA.

 Conocimientos específicos

o Nivel de inglés alto; valorable otros idiomas

 Experiencia Profesional

o Experiencia mínima de un año en una posición similar.

 Habilidades

• o Vocación de Servicio (Care).
• o Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease).
• o Proactividad.
• o Atención al detalle.
• o Orientación a resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver).
• o Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise).
• o Capacidad de trabajo en equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional.