About The Role

Se você gosta de trabalhar com pessoas em um ambiente dinâmico e em uma marca que está crescendo muito no Brasil e que além disso tem conforto com tecnologia como essência, além de um ambiente desafiador, estimulante alegre e cheio de oportunidades. Venha para Skechers!

Essa vaga tem como foco SAC, devoluções e atendimento ao canal de Whosale.

Principais Responsabilidades

Realizar atendimento aos consumidores por meio dos canais de SAC e Reclame Aqui;
Acompanhar, analisar e responder às reclamações, buscando soluções dentro dos prazos estabelecidos – plataforma ZENDESK.
Atuar na tratativa de solicitações relacionadas a trocas, devoluções, produtos com defeito, divergências e insatisfação do consumidor;
Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações
Analisar situações que envolvam qualidade de produto, seja para envio de análise e ou definições de troca
Incluir e atualizar cadastros de clientes
Acompanhar todo o fluxo de devolução, desde a solicitação até o recebimento do produto e conclusão do processo;
Realizar interface com as áreas de Logística, Financeiro, Comercial e demais áreas internas para resolução das ocorrências;
Acompanhar casos pendentes e garantir o retorno ao consumidor até a solução definitiva;
Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas utilizados pela empresa, mantendo o histórico das tratativas;
Monitorar prazos, volume de chamados e principais motivos de contato;
Apoiar na identificação de reclamações recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do consumidor;
Contribuir para a manutenção dos indicadores de qualidade e reputação da empresa nos canais de atendimento.
Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantes
Conferir pedidos e realizar ajustes quando necessário
Liberar e cancelar pedidos
Realizar agendamentos com a transportadora
Acompanhar pedido desde a entrada até a entrega

Pré Requisitos Básicos para Ocupação do Cargo

Formação necessária: Graduação em Administração ou áreas afins
Tempo necessário de experiência na área: 1 a 3 anos

Competências Técnicas (hard skills)

Excel intermediário
Atenção aos detalhes
Capacidade analítica
Inglês Intermediário será considerado um diferencial

Competências Comportamentais (soft skills)

Colaboração
Flexibilidade e dinamismo
Comunicação Assertiva
Flexibilidade
Trabalho em equipe

Atuação 100% presencial em São Paulo

About Skechers

Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.