Chef ou cheffe d'équipe, Solutions d'interactions des employés ou employées en prestation de services

Rejoindre la Direction des Interactions des employé(e)s en prestation de services (EPS), c'est intégrer une équipe dynamique et passionnée d’une quinzaine de personnes. Ensemble, nous développons des solutions innovantes pour permettre aux employés en prestation de services de répondre efficacement aux besoins informationnels et transactionnels de nos membres et clients, qu'ils soient en caisse, en centre de relation client, particuliers ou entreprises. Nous assurons la cohérence de l'écosystème de l’EPS et garantissons une prestation de service fluide et de qualité. Notre mission s'inscrit au cœur de la modernisation des services aux membres et clients. À titre de chef(fe) d'équipe, Solutions d'interactions des employé(e)s en prestation de services, vous jouerez un rôle clé dans l'orientation, la coordination et la réalisation de nos initiatives, tout en mobilisant une équipe multidisciplinaire et en assurant l'atteinte de nos objectifs d'affaires et opérationnels. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Cibler, élaborer et recommander des orientations stratégiques et des positionnements d’affaires
• Participer à la définition de l’offre de service de votre unité et assurer la mise en place et la réalisation des activités et projets sous votre responsabilité
• Piloter l'exécution de la feuille de route de la direction en assurant le suivi des engagements, des plans d'action et des livrables
• Veiller à l'identification et à la gestion des risques, des enjeux et des dépendances, en coordonnant les actions requises pour soutenir l'avancement des travaux
• Veiller à l’atteinte des objectifs fixés dans les délais prévus, avec les ressources allouées, tout en assurant la qualité des livrables et la satisfaction des partenaires et clientèles desservies
• Produire et consolider les redditions de gestion, les statuts d'avancement et les indicateurs de performance nécessaires à la prise de décision
• Coordonner et prioriser les travaux avec les différents collaborateurs afin d'assurer une exécution cohérente et efficace des initiatives.
• Mobiliser, accompagner et développer les membres de l'équipe en contribuant à leur développement professionnel, à la gestion du rendement et aux processus de dotation.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

• *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
• Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de huit ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maitrise de l’anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Connaissance accrue des modes de gestion de projets
• Connaissance des opérations dans les différents réseaux et des centres de relations clients

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Développer les talents, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Superviser le travail, Susciter l’engagement des personnes

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Soutien à la gestion et Soutien d'expertise (GF)

Date de fin d'affichage

2026-08-4