Collaborateur(trice) Dispatch

Nous sommes la Team possible , l’équipe derrière Proximus, Proximus NXT, Davinsi Labs, Codit, Proximus Ada et bien d'autres encore. Ravi de vous voir ici ! Portés par une même ambition, nous construisons un monde plus intelligent, plus fiable et plus connecté. Cela signifie adopter la technologie, accueillir le changement et transformer le « possible » en réalité. Et bien sûr, nous adorons ce que nous faisons. Ca vous ressemble ? Votre job Êtes-vous une personne organisée, orientée client et passionnée par la coordination des activités ? Avez-vous le sens du détail, de bonnes capacités de communication et aimez-vous trouver des solutions ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! En tant que Collaborateur(trice) Dispatch au sein de Proximus, vous jouez un rôle essentiel dans la coordination de nos activités sur le terrain. Vous assurez le suivi administratif et opérationnel des interventions, en étroite collaboration avec les clients, les techniciens et les différents services internes. Vous contribuez à la planification et à la coordination des rendez-vous, au suivi des préparatifs nécessaires aux installations et au bon déroulement des interventions. Cette mission concerne aussi bien les clients résidentiels que professionnels. Vos responsabilités Contacter les clients afin de fixer, confirmer ou modifier les rendez-vous. Assurer le suivi des dossiers en cours et vérifier que toutes les conditions nécessaires à une intervention ou une installation sont réunies. Traiter les demandes des clients et gérer les éventuelles escalades liées aux rendez-vous ou aux installations. Planifier et attribuer les ordres de travail aux techniciens en fonction de leurs compétences et disponibilités. Collaborer avec les différents départements internes afin de garantir une coordination efficace des activités. Assurer le suivi de l'avancement des interventions et prendre les actions nécessaires en cas de problème. Apporter un soutien aux équipes opérationnelles et participer à la continuité du service pendant les périodes de backup.