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AMHS 值班高级工程师-AMHS HelpDesk Senior Engineer(J20652)

ChangXin Memory (CXMT) · 安徽省·合肥市

Technical Support / HelpdeskSenior LevelExternal listingfull-timeabout 12 hours ago

About The Role

  1. 事件管理统筹： 主导制造系统一线事件响应流程的日常运作，统筹工单分类、优先级判定、资源调度的合理性，建立事件统计与分析报表，保障事件管理台账完整可追溯；
  2. 告警体系与自动化： 优化监控告警规则与自动化处置脚本，主导告警降噪与快速恢复能力的提升，持续降低人员误判率与平均恢复时间；
  3. 复杂事件升级协调： 对跨系统的复杂故障进行初步研判，定义清晰的升级路径与技术接口人，拉通二线专业团队完成根因分析，并跟进预防措施落地；
  4. 值班体系优化： 周期性复盘7×24小时值班运行数据，识别交接疏漏与时段响应瓶颈，优化排班机制与交接规范，提升整体值班服务质量；
  5. 知识库与赋能： 主导运维知识库的结构化建设，推动高频问题解决方案标准化率提升，制定新员工的岗位带教计划并追踪其上手效果。
  6. 教育背景与专业知识：本科及以上学历，计算机科学与技术/软件工程/网络工程/自动化等相关专业，具备IT服务管理体系基础认知；
  7. 专业技能与资格：能使用Python或Shell脚本开发监控工具与自动化恢复任务，熟悉常见消息队列与内存数据库的基本原理，能完成状态检查与常规性能分析；
  8. 行业与专业经验：具备6-10年左右软件系统运维或SRE经验，有半导体制造、高并发工业自动化或大型物流调度系统的值守运维经验优先；
  9. 项目/任务成果：主导过至少1个监控告警优化或运维自动化改造项目，提交可量化的效率提升数据，如事件响应时长缩短比例或人工干预比例下降幅度；
  10. 其他要求：具备能推动复杂问题根因闭环的能力，跨团队协作中可清晰叙述系统分析与处理结论，具有良好的文档沉淀习惯与总结输出意识。

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