Customer Marketing Specialist

＜チーム概要＞

このチームは、限られたリソースの中で、より多くのお客様にセールスフォース製品を効果的に活用していただくことを目指しています。直接的なサポートが難しいお客様（Standard顧客や小規模Premier顧客）に対し、デジタルコンテンツを通じて間接的に支援することで、お客様が自ら課題を解決できるよう促し、結果として製品の継続利用を促すことが目的です。このチームでは下記のサービスを提供しています。

● デジタルコンテンツの提供

お客様に提供するデジタルコンテンツには、以下の種類があります。これらは、工数をかけずに広く提供できるよう、汎用的なリソースとして作成されます。

● 動画/資料/ウェビナー/イベントの分析

これらは、視聴回数やダウンロード数といったデータを追跡できるため、お客様の関心や利用状況を分析し、コンテンツの改善に役立てます。

● Knowledge/YouTubeの活用

これらのコンテンツも積極的に活用します。データ追跡が困難なものも処理し、お客様の自己解決を促します。

● ユーザーグループ（UG）の運営

• このチームは、単に一方的に情報を提供するだけでなく、お客様同士の学び合いを促す「ユーザーグループ」の運営も行います。
• ユーザーグループとはお客様が互いに経験や知識を共有し、協力して課題を解決できる場です。チームのメンバーは、ファシリテーターとしてユーザーグループに参加し、議論を活発化させ、必要なコンテンツを提供します。ユーザーグループで生まれた成功事例やベストプラクティスは、デジタルコンテンツとして再編集され、より多くの顧客に共有されます。

● コンテンツ作成について

このチームのコンテンツ作成においては、以下の2つの視点が不可欠です。

● ユーザーマインド

• お客様がどのような課題を抱えているか、何を求めているかを深く理解することが最も重要です。
• ● 製品知識: セールスフォース製品に関する深い知識を持ち、お客様の課題を解決するための最適なソリューションを提示します。
• これらを両立させることで、高品質で需要の高いコンテンツを継続的に生み出し、お客様の製品活用を強力に推進します。
• ＜職務概要＞
• このポジションは、セールスフォースのカスタマーサクセスチームの一員として、お客様が製品を最大限に活用できるよう支援する仕事です。あなたは、お客様にどのような情報を、どのように届けるべきかを考え、具体的な施策を企画・実行する役割を担います。
• 具体的には、以下の業務を通じて、お客様の製品活用をサポートします。
• ⚫︎ デジタルチャネルの運用: WebサイトやSNS（X）、メールマガジンといったデジタルチャネルのオーナーとして、日々の運用
• ⚫︎ コンテンツの企画・収集: お客様が製品をよりよく活用できるよう、発信するべきコンテンツを社内の関係部署と連携しながら収集し、まとめる。
• ⚫︎ 施策の実行と効果測定: お客様のエンゲージメント（関心度）を高めるためのキャンペーンや施策を実行し、その効果を分析して改善策を立案
• ⚫︎ イベントの運営支援: ウェブセミナーの実施や動画の公開、ユーザーグループのイベント開催をサポート
• ＜求める経験・スキル＞
• この仕事で成功するために、以下の経験やスキルを歓迎します。
• 【必須スキル】

自立した業務遂行能力

• ⚫︎ 目標達成のために、自ら計画を立て、チームを巻き込みながら実行することができる。
• ⚫︎ 日々の業務を効率化するための改善点を自ら見つけ、提案することができる。
• ⚫︎ 複数の業務に優先順位をつけ、計画的に進めることができる。
• データ活用能力: データを収集・分析し、そこから得られた気づきや改善策を上長に提案することができる。
• 課題解決能力: 市場の動向やチームの課題を把握し、解決策を自ら探して提案することができる。
• 成長意欲: 自分の能力を向上させるために、積極的に学び続けることができる。
• 【推奨スキル・経験】
• ⚫︎ セールスフォース製品（Sales Cloud、Slack、Tableauなど）を利用した経験、または製品に関する知識。
• ⚫︎ Google Analyticsなどを利用したデジタルマーケティングの知識や経験。
• ⚫︎ Figma、Adobe Photoshop/Illustrator、Camtasia、Contents Management Systemなどのツールの知識や経験。
• ⚫︎ B2B/SaaS業界でのカスタマーマーケティング（既存顧客へのマーケティング）や、直接的な顧客サポートの経験。
• ＜求める人物像＞
• 私たちは、以下のような方と一緒に働きたいと考えています。
• 信頼できるパートナー: チーム内外の関係者と協力し、お客様だけでなく、社内にも価値を提供できる方。細部にも気を配りながら、迅速に成果を出せる方。
• チームプレイヤー: 自分のチームだけでなく、他の部署とも連携して協力し、目標達成のために施策を遂行することができる方。
• ビジネスオーナーシップ: 自分の担当業務に責任感を持ち、自ら考え、判断し、行動できる方。また、必要に応じてアクティブに周囲にサポートやアドバイスを仰ぐことができる方。また、施策の結果や改善点などをデータをもとに分析、次のアクションに繋げられる