About The Role

Assistel est en pleine période de transition et de modernisation. Au cours des 12 prochains mois, la filiale Assistel, qui dessert principalement les services d’assistance et réclamation voyage, d’assistance juridique et d’assistance routière, poursuit son évolution afin de toujours mieux répondre aux attentes de nos membres et clients. C’est donc dans cette perspective que Desjardins a pris la décision de s’associer à un partenaire solide et reconnu dans le marché: CanAssistance, une entreprise québécoise figurant parmi les leaders canadiens dans le domaine et de céder sa filiale Assistel à la fin de ces 12 mois de transition. En joignant une équipe d’environ 60 conseillers, vous travaillerez au sein d’un centre de relation avec la clientèle dans un environnement en constante évolution! À titre de Conseiller(-ère) aux communications d'urgence, vous serez amené(e) à répondre à des appels en français et en anglais de membres et clients Desjardins qui ont besoin d'assistance voyage, routière ou autre. Les clients communiquent avec nous en voyage, lors de situation d’urgence, et ce partout dans le monde. Ce sont des situations d'urgence qui peuvent être semblables aux appels du 911. Par exemple, ils sont sur la route et désirent un dépannage routier, ils désirent consulter un avocat, car ils croient avoir fait voler leur identité. Nous recherchons des personnes qui démontrent du savoir être, qui sont proactives et qui font preuve d’empathie et d'empressement à vouloir aider. La maîtrise des relations interpersonnelles ainsi que de gestion du stress devient alors une compétence essentielle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

Participer à l'offre de services d'assistance en répondant aux besoins des membres et clients selon les stratégies et les pratiques en vigueur
Analysez et prendre en charge les demandes d'assistance de la clientèle
Élaborer et mettre en œuvre des solutions adaptées
Exercer un rôle d'accompagnement
Contribuer au développement et au maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients

Ce que nous offrons*

Salaire concurrentiel et boni annuel
4 semaines de vacances flexibles dès la première année travaillée
Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
Régime d’assurance collective
Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Remote

Ce que vous mettrez à profit

Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
Connaissance du français nécessaire
Maitrise de l'anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
Maitrise des outils informatiques
Disponibilité pour travailler du lundi au dimanche entre 6h00 AM et 2h00 AM, un jour férié sur deux et une fin de semaine sur deux

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Gérer la complexité, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2026-09-13