REFERENT SUPPORT APPLICATIF (F/H)

Au cœur de l'écosystème de production, ce rôle garantit la qualité de service et la disponibilité des applications du périmètre Tesmo. À l'interface entre les clients et les équipes de delivery, la mission consiste à assurer le support applicatif, accompagner les mises en production, analyser les incidents et contribuer à l'amélioration continue des services afin de garantir une expérience utilisateur fiable et performante.

Description de l'emploi

Gestion des incidents

• Prendre en charge les alertes et coordonner la résolution des incidents.
• Analyser les impacts, assurer la communication auprès des parties prenantes et contribuer aux retours d'expérience (REX).
• Participer à l'astreinte support.

Accompagnement des mises en production

• Accompagner les équipes de delivery lors des mises en production.
• Préparer, coordonner et suivre les interventions impactant le périmètre applicatif.
• Réaliser des actions techniques simples en production dans un cadre sécurisé.

Supervision des applications

• Définir les dispositifs de supervision, les alertes et les consignes d'exploitation avec les équipes de delivery.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'observabilité des applications.

Support applicatif

• Analyser et résoudre les anomalies de niveau 2 ainsi que les demandes de service.
• Développer des scripts ou outils facilitant la reproduction des incidents et l'analyse des parcours utilisateurs.
• Participer à l'amélioration continue des applications en collaboration avec les équipes techniques.

Reporting & amélioration continue

• Produire et diffuser les reportings destinés aux équipes internes et aux clients.
• Contribuer au démarrage des nouveaux projets en apportant l'expertise support et les bonnes pratiques d'exploitation.

Environnement technique

• Outils d'observabilité
• Environnements Cloud
• Systèmes d'Information
• Scripts d'analyse et de reproduction des incidents
• Environnements de production et de mise en production

• Profil Recherché
• Formation & expérience

• Formation en informatique ou équivalent.
• Une première expérience en support applicatif, exploitation, production ou développement constitue un atout.

Compétences

• Bonne compréhension des Systèmes d'Information.
• Notions d'architecture Cloud.
• Connaissance d'outils d'observabilité et de supervision.
• Capacité à analyser des incidents et à résoudre des problématiques fonctionnelles et techniques.

Qualités attendues

• Excellent relationnel et sens du service.
• Forte capacité d'analyse et esprit de synthèse.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Orientation client.
• Bonne communication et capacité à travailler en équipe.
• Bonne gestion des priorités et du stress.

• Part variable
• 7% Annual Fourchette de salaire
• 34 800,00 € - 44 200,00 €