About The Role

Responsabilité Générale

Rattaché(e) à la Direction de l’établissement, le/la Responsable Réception encadre, coordonne et supervise l’ensemble des équipes de la Réception (réceptionnistes, bagagistes , conciergerie, spa et marins).

Garant(e) de l’excellence du parcours client, il/elle veille à la qualité et à la personnalisation du service, au respect des standards de l’établissement ainsi qu’à la bonne application des procédures internes. Il/elle assure également la gestion opérationnelle, administrative et commerciale de son service, dans un objectif permanent de satisfaction client et de performance.

Missions principales

Management et animation des équipes

Encadrer, organiser et coordonner le travail des équipes de la Réception, des Bagagistes, des Marins, de la Conciergerie et du Spa
Veiller à la bonne présentation et au professionnalisme des collaborateurs : tenue, hygiène, comportement et attitude de service.
Organiser les plannings et assurer une répartition efficace des missions et des ressources.
Accompagner, former et faire monter en compétences les collaborateurs.
Participer au recrutement des équipes de son service.
Assurer l’intégration et le suivi des nouveaux collaborateurs.

 
Qualité de service et expérience client

Garantir un service d’excellence, conforme aux standards de l’établissement et aux attentes d’une clientèle haut de gamme.
Veiller à la qualité et à la personnalisation de l’accueil, du séjour et du départ des clients.
Organiser et superviser les opérations liées aux arrivées et aux départs.
Anticiper les besoins et attentes des clients afin de leur garantir une expérience mémorable.
Prendre en charge les réclamations et les situations complexes qui ne peuvent être résolues par les collaborateurs, et apporter une réponse rapide et adaptée.
Participer et réaliser les « site inspections » à la demande de la Direction Générale.

 
Commercial et performance

Veiller à la bonne application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente.
S’assurer du respect des procédures commerciales et des standards de vente.
Mettre en place les moyens humains et matériels nécessaires à l’atteinte des objectifs de qualité et de performance du service.
Veiller à la sécurisation du chiffre d’affaires et à la bonne gestion des caisses.
Contrôler et analyser les indicateurs de performance de l’activité.

 
Procédures, contrôle et reporting

Appliquer et faire appliquer l’ensemble des procédures en vigueur au sein de l’établissement.
Veiller au strict respect des procédures comptables et budgétaires.
Veiller à la réalisation et au respect des procédures liées aux audits internes.
Identifier les besoins d’évolution des procédures et proposer de nouvelles procédures, soumises à validation de la Direction.
Contrôler l’élaboration et la fiabilité des tableaux de bord et statistiques quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
Assurer un reporting régulier auprès de la Direction sur l’activité du service, les performances, les difficultés rencontrées et les actions mises en œuvre.

 
Sécurité

Veiller au strict respect des règles de sécurité applicables au sein de l’hôtel, notamment en matière de prévention et de sécurité incendie.
S’assurer de la connaissance et de l’application des consignes de sécurité par l’ensemble des équipes de son service.
Signaler immédiatement toute situation présentant un risque pour les clients, les collaborateurs ou les installations.

 
Vous êtes doté(e) d’une expérience significative dans un poste d’encadrement au sein d’un établissement hôtelier haut de gamme
Excellentes compétences managériales et organisationnelles
Vous êtes à l’aise avec le public, souriant(e) et dynamique
Vous avez le sens de l’accueil et du service client
Vous avez un intérêt pour la culture polynésienne
Vous êtes polyvalent, esprit d’équipe et bonne présentation
Maitrise de l’anglais professionnel
Expérience ilienne dans un établissement haut de gamme type resort, un plus.
Capacité à vivre dans un environnement ilien et isolé.
Tikehau se situe à 1h d’avion de Tahiti.